Mastercard Travel Rewards là gì?
Mastercard Travel Rewards cung cấp cho chủ thẻ Mastercard đã đăng ký tham gia chương trình quyền tiếp cận một loạt các ưu đãi độc quyền và được hoàn tiền bất cứ khi nào họ đi du lịch hoặc mua sắm. Chỉ cần thanh toán bằng thẻ Mastercard cho những người bán nước ngoài tham gia trực tuyến hoặc tại cửa hàng để tham gia.
"Giao dịch đủ điều kiện" hoặc "mua hàng đủ điều kiện" là gì?
Người bán có thể cung cấp một số chiết khấu, giảm giá nhất định hay các lợi ích khác cho các chủ thẻ Mastercard đủ điều kiện khi mua hàng hóa và dịch vụ ("Ưu đãi"). Những ưu đãi này sẽ được đăng tải trên Trang web của Mastercard. Những Ưu đãi như vậy sẽ phải tuân thủ các Điều khoản & Điều kiện và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Người bán cũng có thể có các tiêu chí chấp nhận thanh toán khác nhau đối với mua hàng trực tuyến (ví dụ: thẻ ghi nợ hoặc thẻ trả trước có thể không được chấp nhận). Tiêu chí này do người bán quyết định và có thể hiển thị trên trang web của Người bán. Mastercard sẽ không có nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ bất kỳ hoạt động tương tác nào giữa bạn và người bán có liên quan tới các Ưu đãi như vậy. Ngoại trừ những mục đã nêu trong đây, mọi vấn đề, bao gồm nhưng không giới hạn đối với việc giao hàng và dịch vụ, gửi trả và bảo hành đều chỉ giới hạn trong phạm vi giữa bạn và người bán liên quan. Bạn thừa nhận rằng Mastercard không xác nhận hay đảm bảo rằng người bán có thể tiếp cận được qua Trang web của Mastercard cũng như các Ưu đãi mà họ cung cấp.
Nếu có thể, tất cả quy đổi ưu đãi đều phụ thuộc vào chính sách vận chuyển của người bán và tính khả dụng đối với địa chỉ giao hàng của chủ thẻ.
Đối với tất cả các ưu đãi được chỉ định là "mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác", tiền hoàn lại không được áp dụng trên chi phí giao hàng, xử lý, thuế hoặc mua và/hoặc sử dụng phiếu quà tặng, để tránh nhầm lẫn, bao gồm thẻ quà tặng, phiếu quà tặng hoặc bất kỳ thứ gì khác các khoản tương đương tiền mặt tương tự.
Tôi có thể nhận tiền hoàn lại khi mua hàng ở quốc gia của mình bằng Mastercard Travel Rewards không?
Đối với tất cả các ưu đãi được chỉ định là "chi tiêu tại cửa hàng", bạn cần phải đi đến điểm đến được quảng cáo để đủ điều kiện nhận ưu đãi.
Đối với các ưu đãi được chỉ định cho "chi tiêu trực tuyến", bạn có thể đủ điều kiện nhận ưu đãi ở quốc gia sở tại của mình miễn là bạn mua hàng bằng thẻ Mastercard đã đăng ký và mua của một người bán tham gia trong khi sử dụng loại tiền được chỉ định của ưu đãi và đáp ứng tất cả các điều khoản được quảng cáo hiện hành của ưu đãi hoàn tiền.
Tôi quên đăng nhập vào Trang web của Mastercard trước khi mua sắm với người bán. Tôi vẫn có thể nhận được tiền hoàn lại chứ?
Xin lỗi, chúng tôi không thể phân bổ tiền hoàn lại cho bất kỳ giao dịch mua nào không được thực hiện từ trang web mtr.mastercardservices.com. Lần tới khi bạn mua sắm, hãy luôn truy cập trang web của người bán qua liên kết được cung cấp trên Trang web của Mastercard để chúng tôi có thể theo dõi lượt truy cập của bạn và phân bổ tiền hoàn lại.
Hoàn tiền được xử lý như thế nào? Tôi có cần phải làm gì để đảm bảo giao dịch mua được xử lý không?
Hoàn tiền được xử lý tự động nếu bạn (chủ thẻ) đã tuân theo các điều khoản của ưu đãi, điều này có thể yêu cầu đăng ký và mua sắm qua liên kết được cung cấp trên Trang web của Mastercard.
Mỗi khoản giảm giá sẽ bao gồm một mã định danh, chẳng hạn như "Mccashback" hoặc “MastercardTravel” trong phần mô tả trên bảng sao kê thẻ của bạn.
Tiền hoàn lại của tôi cho các ưu đãi được chỉ định là "mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác" có ngay lập tức được ghi có vào Tài khoản Mastercard Travel Rewards của tôi không?
- Khi bạn thực hiện giao dịch mua đủ điều kiện từ một người bán tham gia, thông qua liên kết được cung cấp trên trang Mastercard, giao dịch sẽ xuất hiện trong Lịch sử Giao dịch Mastercard Travel Rewards của bạn dưới dạng ‘Đang chờ xử lý’ trong vòng 5 ngày làm việc.
- Chúng tôi sẽ xác nhận giao dịch với người bán trước khi cập nhật trạng thái giao dịch thành 'Đã phê duyệt'. Quá trình này thường có thể mất tới 120 ngày đối với các ưu đãi được chỉ định là “mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác” và tuân theo Điều khoản & Điều kiện của người bán.
- Xin lưu ý rằng đối với các đặt phòng khách sạn và du lịch, phần thưởng hoàn lại tiền của bạn sẽ được phê duyệt trong vòng 120 ngày kể từ ngày cuối cùng của kỳ lưu trú, đặt phòng hoặc chính sách du lịch, hợp đồng hoặc ngày bắt đầu đăng ký và tuân theo Điều khoản & Điều kiện của Người bán.
- Khi được hiển thị là “Đã phê duyệt”, khoản tiền hoàn lại sẽ được phản ánh trong Tài khoản Mastercard Travel của bạn trong vòng 24 giờ và được chuyển vào thẻ đã đăng ký của bạn trong vòng 72 giờ theo ước tính. Tuy nhiên, sẽ mất một khoảng thời gian để tiền được ghi có vào Thẻ đã đăng ký Tài khoản với khung thời gian chính xác phụ thuộc vào ngân hàng của bạn.
Điều gì xảy ra nếu tôi hủy giao dịch mua mà tôi đã thực hiện hoặc muốn được hoàn lại tiền?
Bạn có thể hủy mua hàng và được hoàn lại tiền theo cách thông thường mà bạn sẽ thực hiện trực tiếp với người bán, tuân theo Điều khoản & Điều kiện của người bán. Tuy nhiên, bạn sẽ không nhận được tiền hoàn lại cho bất kỳ đơn đặt hàng nào bị hủy hoặc hoàn tiền. Nếu bạn hủy giao dịch mua sau khi khoản tiền hoàn lại đã được chuyển vào tài khoản Mastercard Travel Rewards của bạn thì chúng tôi có quyền khấu trừ khoản tiền hoàn lại đó từ tài khoản của bạn.
Tôi đã đăng nhập vào Tài khoản Mastercard Travel Rewards của mình và mua hàng để nhận các ưu đãi được chỉ định là "mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác" thông qua URL được cung cấp cho người bán để mua sắm, nhưng đơn đặt hàng của tôi không hiển thị trong Tài khoản của tôi – nguyên nhân có thể là gì?
- Phải mất tối đa 5 ngày làm việc để giao dịch mua hiển thị là ‘Đang chờ xử lý’. Có thể trình duyệt web được sử dụng tại thời điểm mua đã bị tắt cookie. Cookie cho phép chúng tôi theo dõi giao dịch mua hàng của bạn - không có cookie thì hệ thống không có cách nào phân bổ tiền hoàn lại vào Tài khoản của bạn.
Cookie của tôi được bật nhưng giao dịch mua hàng để nhận các ưu đãi của tôi được chỉ định là "mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác" vẫn không hiển thị trong Tài khoản của tôi?
Dưới đây là một số nguyên tắc thực hành tốt nhất để giúp đảm bảo bạn nhận được tiền hoàn lại:
- Đảm bảo bạn đăng nhập vào tài khoản Mastercard Travel Rewards trước khi nhấp vào nút ‘Truy cập ưu đãi này ngay bây giờ’ trên Trang web của Mastercard.
- Hoàn thành giao dịch mua hàng trực tuyến của bạn, tất cả trong một phiên.
- Nếu bạn quyết định sau khi thanh toán rằng bạn muốn mua đồ gì đó khác, hãy đóng cửa sổ trang web của người bán và bắt đầu lại quy trình, bắt đầu từ Trang web của Mastercard.
- Tất cả giao dịch của các nhà bán lẻ tham gia đều được theo dõi thông qua cookie. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng cookie được bật trong trình duyệt của bạn và không bị xóa trước khi giao dịch. Ngoài ra, phần mềm bảo mật trên máy tính của bạn không được gây ra bất kỳ sự gián đoạn nào đối với việc theo dõi cookie của trình duyệt.
- Không truy xuất các mặt hàng đã lưu trước đó trong giỏ hàng của bạn; bắt đầu hoàn toàn từ đầu.
- Không nhấp vào biểu ngữ hoặc trang web khác quảng bá người bán trước khi bạn hoàn tất giao dịch của mình. Nếu bạn phải truy cập một trang web khác trước khi hoàn tất giao dịch mua của mình, vui lòng sử dụng một trình duyệt khác để thực hiện việc này. Việc làm gián đoạn phiên trình duyệt bắt đầu từ Trang web của Mastercard có thể ảnh hưởng đến quá trình theo dõi.
- Không sử dụng lại các chương trình "giới thiệu bạn bè", điều này sẽ thay đổi người giới thiệu.
- Việc gọi điện cho người bán để hoàn thành hoặc sửa đổi đơn đặt hàng của bạn có thể sẽ ghi đè theo dõi mtr.mastercardservices.com (và từ đó là tiền hoàn lại của bạn).
- Một số chương trình phần mềm chặn quảng cáo và bảo mật internet ngày càng ngăn chặn các mã theo dõi đặc biệt mà chúng tôi cần để theo dõi việc mua hàng của bạn. Vui lòng tắt chương trình của bạn trước khi sử dụng Trang web của Mastercard.
- Không sử dụng mã phiếu giảm giá không được hiển thị trên trang web mtr.mastercardservices.com tại thời điểm mua hàng của bạn.
- Không chuyển sang liên kết của quốc gia khác trong trang web của người bán để mua hàng vì hầu hết người bán sẽ không theo dõi việc mua hàng nếu tên miền của quốc gia đó đã thay đổi.
- Đảm bảo rằng cookie của trang web của người bán được chấp nhận khi bạn truy cập vào trang web của người bán từ mtr.mastercardservices.com
Tại sao khoản tiền hoàn lại của tôi cho các ưu đãi được chỉ định là "mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác" lại bị hủy?
Mua hàng có thể bị hủy bỏ vì một số lý do. Phổ biến nhất là:
- Bạn đã trả lại người bán các sản phẩm đã mua
- Thanh toán của bạn không thành công hoặc bạn không đáp ứng các yêu cầu kiểm tra tín dụng của người bán
- Lần ấn gần nhất của bạn vào người bán này không đến từ người bán trong phần "mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác" của trang web Mastercard
- Giao dịch của bạn không đáp ứng các Điều khoản & Điều kiện của người bán
- Giao dịch của bạn đã được coi là không dành cho mục đích sử dụng cá nhân thực sự
- Bạn không chấp nhận cookie trang web của người bán
Tại sao tôi nhận được nhiều hơn hoặc ít hơn số tiền hoàn lại với cùng một người bán cho các ưu đãi được chỉ định là "mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác"?
Tỷ lệ hoàn tiền có thể tăng hoặc giảm, nhưng tỷ lệ hiện tại luôn được hiển thị trên Trang web của Mastercard, vì vậy hãy nhớ xem tỷ lệ hiện tại tại thời điểm bạn hoàn tất giao dịch mua của mình để biết số tiền hoàn lại bị giảm dự kiến.
Tại sao tôi cần "thêm vào thẻ" để nhận một số ưu đãi?
Một số người bán yêu cầu chủ thẻ chọn tham gia ưu đãi của họ để đủ điều kiện nhận phần thưởng hoàn lại tiền.
Tính năng "thêm vào thẻ" hoạt động như thế nào?
Chủ thẻ phải ấn vào nút "thêm vào thẻ" để kích hoạt ưu đãi. Sau khi ưu đãi được kích hoạt, chủ thẻ có thể mua sắm với người bán đó và nhận phần thưởng hoàn tiền. Chủ thẻ sẽ không nhận được phần thưởng hoàn tiền nếu ưu đãi được kích hoạt sau khi mua.
Làm cách nào để kiểm tra xem ưu đãi đã được kích hoạt thành công hay chưa?
Nếu ưu đãi được kích hoạt thành công, nút “thêm vào thẻ” sẽ chuyển thành “đã thêm vào thẻ” và không thể nhấp vào được nữa.
Có giới hạn về số lượng ưu đãi mà tôi có thể kích hoạt không?
Không có giới hạn; chủ thẻ có thể kích hoạt nhiều ưu đãi hiện có. Mỗi ưu đãi chỉ đủ điều kiện một lần mỗi quý.
Tôi cần kích hoạt ưu đãi bao lâu một lần?
Ưu đãi đã kích hoạt được cập nhật hàng quý. Chủ thẻ phải “thêm vào thẻ” mỗi quý để nhận các ưu đãi đủ điều kiện.
Tôi nên làm gì nếu tôi kích hoạt ưu đãi và sau đó mua sắm từ người bán nhưng không nhận được tiền hoàn lại?
Bạn sẽ cần gọi điện cho ngân hàng của mình và cung cấp thông tin được yêu cầu. Ngân hàng của bạn sẽ điều tra thêm vấn đề cùng với Mastercard. Xin lưu ý rằng có thể mất tối đa 30 ngày để khoản giảm giá được ghi có và hiển thị trên bảng sao kê của chủ thẻ.
Tiền hoàn lại có được xử lý ngay tại điểm bán hàng không?
Khoản tiền hoàn lại không được xử lý ngay lập tức và sẽ không giảm giá mua hàng hóa và dịch vụ tại điểm bán hàng. Việc xử lý các đề nghị hoàn lại tiền được thực hiện nhanh chóng, nhưng không phải ngay lập tức, bởi các hệ thống Mastercard tự động và xuất hiện dưới dạng ghi có trên bảng sao kê thẻ của bạn. Sẽ mất tối đa 30 ngày để xử lý hoàn tiền đối với các ưu đãi được phân loại là "chi tiêu tại cửa hàng" hoặc "chi tiêu trực tuyến" và thường tối đa 120 ngày đối với các ưu đãi được chỉ định là "mở khóa các ưu đãi trực tuyến khác".
Có giới hạn về số giao dịch mua hàng mà tôi có thể thực hiện với mỗi thương hiệu của người bán không?
TCác Điều khoản & Điều kiện của mỗi ưu đãi được nêu rõ trên trang web của chương trình. Chỉ cần kiểm tra các Điều khoản & Điều kiện này trên mỗi ưu đãi vì chúng có thời hạn hiệu lực khác nhau.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nhận được bảng sao kê thẻ của mình và tôi chưa được ghi có bất kỳ khoản tiền hoàn lại nào từ một giao dịch đủ điều kiện?
Để chủ thẻ được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến Mastercard Travel Rewards, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn. Họ sẽ hỗ trợ bạn:
- Thắc mắc và hỗ trợ chung
- Truy vấn liên quan đến giao dịch
- Thẻ bị thất lạc hoặc mất cắp
Covid có ảnh hưởng đến ưu đãi của tôi không?
Trước tình hình COVID-19 đang diễn biến phức tạp, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra các trang web của người bán để biết tình trạng còn hàng và đóng cửa tạm thời. Chủ thẻ, khách hàng, đối tác và nhân viên của chúng tôi là ưu tiên cao nhất của chúng tôi.
