Mastercard Travel Rewards nedir?
Mastercard Travel Rewards, bankanızın size yurtdışı alışverişlerinizde, sektöründe lider seçili iş yerlerinden özel indirimler sağlayan bir avantaj programıdır. Program dahilinde, para iadenizi alabilmek için, uluslararası katılımcı iş yerlerinde online ya da mağaza içerisinde gerçekleştireceğiniz ödemenizi geçerli Mastercard ile (gümüş logolu World Elite ve Black Edition Mastercard kartlar) yapmanız gerekmektedir.
“Geçerli satın alım” nedir?
İş yerleri, uygun Mastercard kart sahiplerine, mal ve hizmetlerin (“tekliflerin”) satın alımlarında belirli indirimler, para iadesi veya başka avantajlar sağlayabilir, bu bilgiler Mastercard websitesinde yer alacaktır. Bu tür Teklifler belirli hüküm ve koşullara tabidir ve size bildirimde bulunmaksızın herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Satıcıların ayrıca çevrimiçi satın alma işlemleri için farklı ödeme kabul kriterleri olabilir (örneğin, banka kartları veya ön ödemeli kartlar kabul edilmeyebilir). Bu kriterler, iş yeri tarafından kendi takdirine göre belirlenir ve iş yerinin web sitesinde görülebilir. Mastercard, bu tekliflere ilişkin olarak siz ve bir iş yeri arasındaki herhangi bir etkileşimin bir sonucu olarak meydana gelen herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu olmayacaktır. Burada belirtilenler dışında, mal ve hizmetlerin teslimi, iadeler ve garantiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm konular yalnızca ve kesinlikle siz ve ilgili iş yerleri arasındadır. Mastercard'ın Mastercard websitesi üzerinden erişilebilen iş yerleri veya sundukları teklifleri garanti etmediğini kabul ediyorsunuz.
Tekliften yararlanma, iş yerinin gönderi politikalarına ve kart sahibinin gönderi adresinin bulunup bulunmadığına bağlıdır.
Kendi ülkemde yaptığım satın alımlardan Mastercard Travel Rewards ile para iadesi kazanabilir miyim?
“Mağazada harcama” olarak belirtilen tüm teklifler için teklifin geçerliliğini sağlamak amacıyla bahsi geçen yere seyahat etmeniz gerekir. “Online” ödemenin geçerli olduğu teklifler için teklifin para birimini kullanıp, geçerli koşullarını yerine getirdiğinizde kendi ülkenizden yaptığınız online alışverişte de söz konusu para iadesine hak kazanabilirsiniz.
Mastercard Travel Rewards programına kayıt yaptırmam gerekli mi?
Hayır. Geçerli bir Mastercard'ınız varsa bankanız sizi programa otomatik olarak kaydedecektir ve geçerli satın alımlarda indirimlerden otomatik olarak faydalanmaya başlayabilirsiniz. Mastercard'ınızın program kapsamında geçerli olup olmadığını kontrol etmek için kartınızı veren bankayla iletişime geçebilirsiniz.
Para iadesi nasıl işleme alınıyor? İşleme alındığından emin olmak için herhangi bir şey yapmam gerekli mi?
Her indirim, kart ekstrenizdeki açıklamada "MASTERC Indirim" gibi bir tanımlayıcı içerecektir.
Her bir markadan yapacağım satın alma sayısında belirli bir sınır var mı?
Tüm tekliflerin koşullarına, programın internet sayfasından göz atarak her birinin sahip olduğu sınırlamalar, istisnalar ve çeşitli geçerlilik sürelerine dair bilgi edinebilirsiniz.
Covid tekliflerimi etkiliyor mu?
COVID-19 nedeniyle, müsaitlik ve geçici kapanma durumları ile ilgili üye iş yerlerimizin kendi websitelerini kontrol etmenizi öneririz. Kart sahiplerimizin, müşterilerimizin, ortaklarımızın ve çalışanlarımızın sağlığı ve refahı en büyük önceliğimizdir. Bu kapsamda yaşanabilecek olası aksaklıklardan dolayı özür dileriz.
Para iadesi satış noktasında hemen işleniyor mu?
Para iadesinin işlenmesi otomatik Mastercard sistemleri tarafından hızlı bir şekilde gerçekleştirilir ve kart ekstrenize yansıtılır. "Mağazada harcama" veya "online harcama" olarak sınıflandırılan teklifler için para iadesinin işlenmesi bazı durumlarda 30 güne kadar sürebilir.
Her bir satıcı markasıyla yapabileceğim satın alma sayısında bir sınır var mı?
Her teklifin Hüküm ve Koşulları programın web sitesinde belirtilmiştir. Farklı geçerlilik sürelerine sahip olduklarından, her teklifte bu alanı kontrol etmeniz yeterlidir.
Teklif kurallarına uygun gerçekleştirdiğim bir işlemden kart ekstreme para iadesi yansımamış ise ne yapmalıyım?
Kart sahibi desteği ve Mastercard Travel Rewards ile ilgili sorularınız için lütfen bankanızla iletişime geçin. Size şu konularda yardımcı olacaklardır:
- Genel sorular ve destek
- İşlemle ilgili sorgular
- Kayıp veya çalıntı kartlar
Bir üye iş yerinde alışveriş yapmadan önce Mastercard platformuna giriş yapmayı unuttum. Para iadesi alabilir miyim?
Üzgünüz, ancak mtr.mastercardservices.com adresinden yapılmayan herhangi bir satın alma işleminde para iadesi yapamıyoruz. Bir sonraki alışverişinizde, her zaman satıcının internet sitesine Mastercard platformu üzerinden sağlanan bağlantı aracılığıyla erişin, böylece ziyaretinizi takip edebilir ve para ödemenizi yapabiliriz.
"Ek çevrimiçi tekliflerin kilidini açın" olarak tanımlanan teklifler kapsamındaki para iadeleri Mastercard Seyahat Ödülleri Hesabı'na hemen aktarılır mı?
- Mastercard platformundaki bir bağlantı aracılığıyla katılımcı işyerlerine ulaşarak uygun bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinizde, işlem 5 iş günü içinde Mastercard Seyahat Ödülleri işlem geçmişinizde 'Beklemede' olarak görünür. İşlem durumunu "Onaylandı" olarak güncellemeden önce ilgili iş yeri ile işlemi onaylayacağız. Bu süreç, "Ek çevrimiçi teklifler" olarak belirtilen teklifler için genellikle 120 güne kadar sürebilir ve iş yerinin Hüküm ve Koşulları'na tabidir.
- Otel ve seyahat rezervasyonları için para iadesi ödülünüzün, konaklamanızın, seyahat rezervasyonunun veya poliçenin, sözleşmenin veya aboneliğin başlangıç tarihinin son gününden itibaren 120 gün içinde onaylanır ve iş yerinin Hüküm ve Koşulları'na tabidir.
- Para iadesi "Onaylandı" olarak görüntülendikten sonra 24 saat içinde Mastercard Seyahat Ödülleri hesabınıza, tahmini 72 saat içinde ise kayıtlı kartınıza aktarılır. Para iadesinin hesabınıza kayıtlı kartınıza aktarılma süresi bankanıza bağlı olarak değişir.
Yaptığım bir satın almayı iptal edersem ve iade istersem ne olur?
iş yerinin Hüküm ve Koşulları'na bağlı olarak doğrudan iş yeriyle geleneksel yöntemle yaptığınız satın alma işlemlerini iptal edebilir ve geri ödeme alabilirsiniz. Ancak, iptal veya iade edilen siparişler için para iadesi kazanmazsınız. Bir satın alma işlemine dair para iadesi Mastercard Seyahat Ödülleri hesabınıza aktarıldıktan sonra işlemi iptal ederseniz söz konusu para iadesiniz hesabınızdan düşme hakkımız saklıdır.
Mastercard Seyahat Ödülleri hesabımda oturum açtım ve "ek çevrimiçi tekliflerin kilidini açın" olarak belirtilen teklifler arasından iş yerinin sağladığı URL üzerinden satın almalar yaptım, ancak siparişlerim hesabımda görünmüyor - bunun nedeni ne olabilir?
- Bir satın alma işleminin 'Beklemede' olarak görünmesi 5 iş günü kadar sürebilir. Satın alma sırasında kullanılan internet tarayıcısında çerezler devre dışı bırakılmış olabilir. Çerezler satın alma işleminizi takip etmemizi sağlar - onlar olmadan sistemin hesabınıza para iadesi yapması mümkün değildir.
Çerezlerim etkin, ancak "ek çevrimiçi tekliflerin kilidini açın" olarak belirtilen teklifler ile satın aldığım ürünler hala hesabımda görünmüyor?
Para iadesini alacağınızdan emin olmanıza yardımcı olacak en iyi uygulama yönergeleri şu şekildedir:
- Mastercard sitesindeki "Bu teklife şimdi erişin" düğmesini tıklamadan önce Mastercard Seyahat Ödülleri hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
- Satın alma işleminizi çevrimiçi olarak tek bir oturumda tamamlayın.
- Ödeme sırasında başka bir şey satın almak istediğinize karar verirseniz üye iş yeri penceresini kapatın ve Mastercard platformu üzerinden işleme yeniden başlayın.
- Tüm katılımcı iş yerlerinin işlemleri çerezler aracılığıyla izlenir. Tarayıcınızda çerezlerin etkinleştirildiğinden ve işlemden önce temizlenmediğinden emin olmanız gerekir. Ayrıca, bilgisayarınızın güvenlik yazılımı, çerez takibinde herhangi bir kesintiye neden olmamalıdır.
- Alışveriş sepetinize önceden kaydettiğiniz ürünleri satın almayın; tamamen sıfırdan başlayın.
- İşleminizi tamamlamadan önce iş yerini tanıtan başka bir banner'a veya internet sitesine tıklamayın. Satın alma işleminizi tamamlamadan önce başka bir siteyi ziyaret etmeniz gerekiyorsa bunun için farklı bir tarayıcı kullanın. Mastercard platformunda başlayan oturumun kesintiye uğraması çerez takibini etkileyebilir.
- "Arkadaşına öner" programlarını kullanmayın, bu yönlendiren kişiyi değiştirir.
- Siparişinizi iş yerine telefon ederek tamamlamanız veya değiştirmeniz durumunda mtr.mastercardservices.com büyük olasılıkla işlemi takip edemez ve dolayısıyla para iadesini geçersiz kılar.
- Bazı internet güvenliği ve reklam engelleme yazılım programları, satın alma işlemlerinizi takip etmemiz için ihtiyaç duyduğumuz özel takip kodlarını engeller. Mastercard platformunu kullanmadan önce lütfen bu programları devre dışı bırakın.
- Satın alma işlemi sırasında mtr.mastercardservices.com adresinde görüntülenmeyen bir kupon kodunu kullanmayın.
- Ülke seçimi değiştiğinde çoğu iş yeri satın alma işlemini takip edemeyeceğinden işlem yapmak için farklı ülke bağlantısına geçmeyin.
- mtr.mastercardservices.com adresi üzerinden iş yeri sitesine girdiğinizde iş yerinin sitesindeki çerezleri etkinleştirdiğinizden emin olun.
"Ek çevrimiçi tekliflerin kilidini açın" olarak tanımlanan tekliflerden kazandığım para iadesi neden iptal edildi?
Para iadeleri birkaç nedenden dolayı iptal edilebilir. En yaygın iptal nedenleri şunlardır:
- Satın aldığınız ürünleri iş yerine iade ettiniz.
- Ödemeniz başarısız oldu veya iş yerinin yaptığı kredi kontrolünde gereksinimleri karşılamadınız.
- İşleminiz iş yerinin Şartlar ve Koşulları'na uygun değildi.
- İşleminizin gerçek kişisel kullanım için olmadığı kabul edildi.
- İş yerinin internet sitesindeki çerezleri kabul etmediniz.
"Ek çevrimiçi tekliflerin kilidini açın" olarak tanımlanan tekliflerde aynı iş yerinden neden daha az ya da daha çok para iadesi aldım?
Para iadesi oranları artabilir ya da azalabilir, ancak güncel oran Mastercard platformunda her zaman gösterilir. Dolayısıyla ne kadar para iadesi alacağınızı öğrenmek için satın alma işlemini tamamlamadan önce güncel oranı kontrol edin.
Bazı tekliflerde neden "sepete ekle" işlemi yapmam gerekiyor?
Bazı iş yerleri, kart sahiplerinin para iadesinden faydalanabilmeleri için tekliflerine kaydolmalarını zorunlu kılar.
"Sepete ekle" özelliği nasıl çalışır?
Kart sahiplerinin teklifi aktif hale getirmek için “sepete ekle” butonuna tıklamaları gerekir. Teklif etkinleştirildiğinde kart sahipleri o iş yerinde alışveriş yapabilir ve para iadesi alabilir. Teklif, satın alma işleminden sonra etkinleştirildiyse para iadesi yapılmaz.
Teklifin başarıyla aktif hale getirildiğinden nasıl emin olabilirim?
Teklif başarıyla aktif hale getirildiğinde "sepete ekle" butonu "sepete eklendi" olarak değişir ve tıklanabilir olmaktan çıkar.
Aktif hale getirebileceğim teklifler için bir sınır var mıdır?
Sınır yoktur; kart sahipleri istedikleri kadar teklifi aktif hale getirebilir. Her teklif, üç aylık promosyon dönemi boyunca sadece bir kere geçerlidir.
Teklifleri hangi sıklıkla aktif hale getirmeliyim?
Aktif hale getirilen teklifler, her üç ayda bir güncellenir. Kart sahipleri, geçerli teklifler için her üç aylık dönemde "sepete ekle" işlemini gerçekleştimelidir.
Teklifin aktif hale getirdikten sonra iş yerinden alışveriş yaptım, ancak para iadesi alamadım. Ne yapmalıyım?
Bankanızı arayarak istedikleri bilgileri vermeniz gerekir. Bankanız Mastercard desteğiyle konuyu daha detaylı araştırır. Lütfen bir para iadesinin hesaba yansıtılmasının ve kart sahibinin ekstresinde gösterilmesinin 30 güne kadar sürebileceğini unutmayın.
