¿Qué es Mastercard Travel Rewards?
Mastercard Travel Rewards les ofrece a los tarjetahabientes Mastercard que están inscritos en el programa acceso a una variedad de ofertas exclusivas y de devolución de efectivo cuando viajan o compran. Para participar, simplemente pague en línea o en la tienda con una tarjeta Mastercard en los comercios extranjeros participantes.
¿Qué es una “transacción que califica” o una “compra elegible”?
Los comerciantes pueden proporcionar a los titulares de tarjetas Mastercard elegibles ciertos descuentos, reembolsos u otros beneficios en las compras de bienes y servicios ("Ofertas") que estarán disponibles en el Sitio de Mastercard. Dichas Ofertas están sujetas a ciertos términos y condiciones y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Los comerciantes también pueden tener diferentes criterios de aceptación de pagos para compras en línea (por ejemplo, es posible que no se acepten tarjetas de débito o prepago). Estos criterios son determinados por el comerciante a su discreción y pueden ser visibles en el sitio web del Comerciante. Mastercard no será responsable de ninguna pérdida o daño incurrido como resultado de cualquier interacción entre usted y un comerciante con respecto a dichas Ofertas. Excepto como se establece en el presente documento, todos los asuntos, incluyendo pero no limitado a la entrega de bienes y servicios, devoluciones y garantías son única y estrictamente entre usted y los comerciantes aplicables. Usted reconoce que Mastercard no respalda ni garantiza a los comerciantes a los que se puede acceder a través del Sitio de Mastercard ni a las Ofertas que proporcionan.
Si corresponde, el canje de ofertas depende de las políticas de envío del comerciante y la disponibilidad de la dirección de envío del titular de la tarjeta.
Para todas las ofertas que se especifican como una oferta de “Haga clic para usar”, no se hacen devoluciones en efectivo por envío, manejo, impuestos o la compra y/o uso de vales de regalo, los cuales —para evitar dudas— incluyen tarjetas de regalo, certificados de regalo o cualquier otro equivalente de efectivo similar.
¿Cuál es la diferencia entre los tipos de ofertas en Mastercard Travel Rewards?
Para obtener más información sobre nuestros tipos de ofertas y cómo utilizarlas, haga clic en el botón “Cómo usar” en la barra de navegación superior.
¿Puedo obtener una devolución de efectivo cuando hago compras en mi país con Mastercard Travel Rewards?
Para todas las ofertas que se indican para un destino específico, los tarjetahabientes deberán viajar al destino y realizar la compra para ser elegibles para la oferta.
Para las ofertas que se especifican como “Ofertas en línea”, puede calificar para la oferta en su país de origen, siempre y cuando realice una compra con una tarjeta Mastercard registrada en un comerciante participante y cumpla con todos los términos y condiciones aplicables de la oferta de devolución.
¿Necesito inscribirme en Mastercard Travel Rewards?
Los tarjetahabientes individuales de Mastercard no necesitan inscribirse o registrarse en el programa para las ofertas que se especifican como ofertas “Listas para usar”, ya que su banco manejará ese proceso. Una vez que su banco haya determinado su elegibilidad y le haya presentado Mastercard Travel Rewards, todas las transacciones de devolución elegibles se procesarán automáticamente. Para verificar si su Mastercard es elegible, simplemente comuníquese con el banco que emitió su tarjeta.
Los titulares individuales de tarjetas Mastercard Travel Rewards elegibles deben registrarse en el sitio de Mastercard para ser elegibles para las ofertas especificadas como “Agregar a la tarjeta” y “Haga clic para usar”. Para las ofertas de “Haga clic para usar”, obtendrá una devolución cuando acceda al sitio del comerciante a través del enlace provisto en mtr.mastercardservices.com. Sin embargo, tenga en cuenta que cada titular de una tarjeta puede registrarse para obtener una cuenta de Mastercard Travel Rewards, y se pueden agregar varias tarjetas elegibles del mismo emisor en esa misma cuenta. Esto significa que la devolución se puede obtener en cada tarjeta elegible que se haya agregado a una cuenta registrada.
Olvidé iniciar sesión en el sitio de Mastercard antes de comprar con un comerciante para obtener una oferta de “Haga clic para usar”; ¿todavía puedo obtener mi devolución?
Cada reembolso incluirá un identificador como,"Mccashback" en la descripción del estado de cuenta de su tarjeta.
¿Cómo se procesa la devolución de efectivo? ¿Necesito hacer algo para garantizar que se procese?
Cada reembolso incluirá un identificador como “Mccashback” o “TravelRwds” en la descripción del extracto de su tarjeta.
¿Mi devolución por ofertas especificadas como “Haga clic para usar” se acredita inmediatamente en mi cuenta de Mastercard Travel Rewards?
Cuando hace una compra elegible de un comerciante participante a través del enlace proporcionado en el sitio de Mastercard, la transacción aparecerá en su Historial de transacciones de Mastercard Travel Rewards como “Pendiente” dentro de los 5 días laborales posteriores.
Confirmaremos la transacción con el comerciante antes de actualizar el estado de la transacción a “Aprobado”. Este proceso normalmente puede demorar hasta 120 días para las ofertas especificadas como “Haga clic para usar”, y está sujeto a los Términos y condiciones del comerciante.
Tenga en cuenta que para reservaciones de hoteles y viajes, su devolución se aprobará dentro de los 120 días posteriores al último día de su estadía, reservación o política del viaje, fecha de inicio del contrato o suscripción, y está sujeto a los Términos y condiciones del comerciante.
Una vez que se muestre como “Aprobado”, la devolución se reflejará en su Resumen de cuenta dentro de las 24 horas posteriores, y se enviará a su tarjeta inscrita dentro de un estimado de 72 horas. Sin embargo, llevará algún tiempo acreditarlo en la Tarjeta registrada en la Cuenta, y el plazo exacto dependerá del banco emisor.
Inicié sesión en mi cuenta de Mastercard Travel Rewards y realicé compras para ofertas especificadas como “Haga clic para usar” a través de la URL provista para el comerciante, pero mis pedidos no aparecen en mi cuenta; ¿cuál podría ser la causa?
Toma hasta 5 días hábiles para que una compra se muestre como 'Pendiente'.
Puede ser que el navegador web utilizado en el momento de la compra tuviera desactivadas las cookies. Las cookies nos permiten rastrear su compra; sin ellas, el sistema no tiene forma de asignar reembolsos a su cuenta.
Mis cookies están habilitadas, pero mis compras para ofertas especificadas como “Haga clic para usar” siguen sin aparecer en mi cuenta.
Aquí hay algunas pautas de mejores prácticas para ayudarlo a asegurarse de recibir su reembolso:
- Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Mastercard Travel Rewards antes de hacer clic en el botón "Acceder a esta oferta ahora" en el sitio de Mastercard.
- Complete su compra en línea, todo en una sola sesión.
- Si después de finalizar la compra decide que desea comprar otra cosa, cierre la ventana del sitio del comerciante y vuelva a iniciar el proceso, comenzando desde el sitio de Mastercard.
- Todas las transacciones de los minoristas participantes se rastrean a través de cookies. Es su responsabilidad asegurarse de que las cookies estén habilitadas en su navegador y no se borren antes de la transacción. Además, el software de seguridad de su computadora no debe provocar interrupciones en el seguimiento de cookies del navegador.
- No recupere artículos previamente guardados en su carrito de compras; comenzar completamente desde cero.
- No haga clic en otro banner o sitio web que promocione al comerciante antes de completar su transacción. Si debe visitar otro sitio antes de completar su compra, utilice un navegador diferente para hacerlo. La interrupción de la sesión del navegador que se inició desde el sitio de Mastercard puede afectar el seguimiento.
- No use los programas ""referir a un amigo"", nuevamente esto cambia la referencia.
- Llamar por teléfono al comerciante para completar o modificar su pedido probablemente anulará el seguimiento de mtr.mastercardservices.com (y, por lo tanto, su reembolso).
- Cada vez más, algunos programas de seguridad de Internet y de bloqueo de anuncios evitan los códigos de seguimiento especiales que necesitamos para rastrear sus compras. Deshabilite su programa antes de usar el sitio de Mastercard.
- No utilice un código de cupón que no se muestra en el sitio mtr.mastercardservices.com en el momento de su compra.
- No cambie al enlace de otro país dentro del sitio del comerciante para realizar una compra, ya que la mayoría de los comerciantes no rastrearían la compra si el dominio del país ha cambiado.
- Asegúrese de que se acepten las cookies del sitio del comerciante cuando acceda al sitio del comerciante desde mtr.mastercardservices.com
¿Por qué se ha cancelado mi devolución por ofertas especificadas como “Hacer clic para usar”?
Las compras pueden cancelarse por varias razones. Los más comunes son:
- Ha devuelto al comerciante los productos que compró
- Su pago falló o no cumplió con los requisitos de la verificación de crédito del comerciante
- Su último clic con este comerciante no provino del comerciante bajo el botón “Acceda a esta oferta ahora” en el sitio de Mastercard
- Su transacción no cumplió con los Términos y condiciones del comerciante
- Se consideró que su transacción no es para un uso personal legítimo
- No aceptó las cookies del sitio del comerciante
¿Por qué he obtenido devoluciones de más o menos valor con el mismo comerciante por ofertas especificadas como “Haga clic para usar”?
Las tasas de reembolso pueden aumentar o disminuir, pero la tasa actual siempre se muestra en el sitio de Mastercard, así que recuerde mirar la tasa actual al momento de completar su compra para saber qué cantidad de reembolso esperar.
¿Por qué necesito "agregar a la tarjeta" para algunas ofertas?
Algunos comerciantes requieren que los titulares de tarjetas opten a sus ofertas para ser elegibles para recompensas de devolución de efectivo.
¿Cómo funciona la función de "agregar a la tarjeta"?
Los titulares de tarjetas deben hacer clic en el botón "Agregar a la tarjeta" "para activar la oferta. Una vez que se activa la oferta, los titulares de tarjetas pueden comprar en ese comerciante y recibir las recompensas de devolución de efectivo. El reembolso en efectivo no será recompensado si la oferta se activó después de la compra.
¿Cómo puedo verificar si la oferta se activó con éxito?
Si la oferta se activa correctamente, el botón "Agregar a la tarjeta" cambiará a "agregar a la tarjeta" y ya no se puede hacer clic.
¿Hay un límite en cuántas ofertas puedo activar?
No hay límite; Los titulares de tarjetas pueden activar tantas ofertas que estén disponibles. Cada oferta es solo elegible una vez por trimestre.
¿Con qué frecuencia necesito activar ofertas?
Las ofertas activadas se actualizan trimestralmente. Los titulares de tarjetas deben "agregar a la tarjeta" cada trimestre para ofertas elegibles.
¿Qué debo hacer si activé la oferta y luego compré al comerciante, pero no recibí mi reembolso en efectivo?
Deberá llamar a su banco y proporcionar la información solicitada. Su banco investigará el asunto más junto con MasterCard. Tenga en cuenta que puede tomar hasta 30 días para que se acredite un reembolso y se muestre en la declaración del titular de la tarjeta.
¿Cómo puedo comprobar el estatus de mi reembolso?
Haga clic en su nombre y vaya a “Ver resumen de la cuenta” en la barra de navegación superior para ver las transacciones calificadas que ha realizado y el estatus de su devolución. Tenga en cuenta que la devolución tardará algún tiempo en acreditarse después de la “Fecha de aprobación”. El plazo exacto depende de su banco.
Si tengo varias tarjetas del mismo emisor, ¿puedo agregarlas a la misma cuenta? ¿Puedo actualizar mi tarjeta predeterminada?
Para actualizar su tarjeta predeterminada, haga clic en su nombre y vaya a “Administrar tarjetas” en la barra de navegación superior. Aquí puede agregar nuevas tarjetas y seleccionar una como su tarjeta predeterminada. Tenga en cuenta que puede agregar varias tarjetas solamente si son del mismo emisor (crédito, débito, prepago), según la tarjeta utilizada durante el registro inicial. Se pueden añadir un máximo de 5 tarjetas.
¿La devolución de efectivo se procesa de inmediato en el punto de venta?
La devolución de efectivo no se procesa de inmediato y no reducirá el precio de la compra de bienes y servicios en el punto de venta. Los sistemas automáticos de Mastercard procesan las ofertas de devolución de efectivo de manera rápida pero no instantánea, y se contabilizan como crédito en el estado de cuenta de su tarjeta. El reembolso tardará hasta 30 días en procesarse para las ofertas clasificadas como “Lista para usar” o “Agregar a la tarjeta”, y normalmente hasta 120 días para las ofertas especificadas como “Haga clic para usar”.
¿Hay un límite en la cantidad de compras que puedo hacer en cada comercio?
Los términos y las condiciones de cada oferta se especifican en el sitio web del programa. Simplemente, consulte estos términos y condiciones en cada oferta, ya que tienen diferentes períodos de validez.
¿Qué sucede si recibo el estado de cuenta de mi tarjeta y no se me ha acreditado ninguna devolución de efectivo de una transacción que califica?
Para obtener asistencia y hacer consultas relacionadas con Mastercard Travel Rewards, los tarjetahabientes deben comunicarse con su banco. Ellos le brindarán asistencia con lo siguiente:
- Consultas generales y asistencia
- Consultas relacionadas con las transacciones
- Tarjetas extraviadas o robadas
¿Covid afecta mis ofertas?
Ante la situación desarrollando de coronavirus, le recomendamos que consulte los sitios web de los mercantes participantes para información sobre disponibilidad y cierres temporales. Nuestros tarjetahabientes, clientes, y socios son nuestra prioridad principal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y compartiremos información más actualizada en los próximos días.
