Hvad er Mastercard Travel Rewards?
Med Mastercard Travel Rewards får Mastercard-kortholdere, der er tilmeldt programmet, adgang til en række eksklusive tilbud og cashback-muligheder, når de rejser eller handler. For at deltage skal du blot betale med et Mastercard hos tilknyttede udenlandske detailhandlere, enten online eller i butikker.
Hvad er en "kvalificeret transaktion" eller et "kvalificeret køb"?
Butikker kan give berettigede Mastercard-kortholdere visse rabatter, nedslag eller andre fordele ved køb af varer og tjenester ("tilbud"), som vil være tilgængelige på Mastercards hjemmeside. Disse tilbud er underlagt særlige vilkår og betingelser og kan til enhver tid ændres, uden at du får besked herom. Forhandlere kan også have forskellige kriterier for at acceptere betalinger for onlinekøb (f.eks. kan det være, at debetkort eller forudbetalte kort ikke accepteres). Disse kriterier fastsættes af forhandleren efter eget skøn og kan være synlige på forhandlerens hjemmeside. Det er ikke muligt for Mastercard at hæfte for tab eller skader, der opstår som følge af en handel i forbindelse med sådanne tilbud. Alle forhold, herunder, men ikke begrænset til levering af varer, tjenesteydelser samt returnering, og garantier er udelukkende et mellemværende mellem dig og den pågældende forhandler. Du anerkender, at Mastercard hverken støtter eller stiller garanti for de handlende via Mastercard-hjemmesiden, eller de tilbud, som de giver.
Hvis det er relevant, afhænger alle tilbud af forhandlerens forsendelsespolitik og information om kortholders forsendelsesadresse.
For alle tilbud, der er klassificeret som "låse op for yderligere onlinetilbud", optjenes der ikke cashback på forsendelse, håndtering, skat eller køb og/eller brug af gavekort, som også omfatter andre lignende kontantækvivalenter.
Kan jeg optjene cashback for køb i mit hjemland med Mastercard Travel Rewards?
For alle tilbud, der er angivet som "brug i butikken", skal du rejse til den annoncerede destination for at være berettiget til tilbuddet.
For tilbud, der er angivet som "køb online", kan du kvalificere dig til tilbuddet i dit hjemland, såfremt du foretager et køb med et tilmeldt Mastercard og hos en tilknyttet forhandler. Dette forudsætter samtidigt, at du bruger tilbuddets angivne valuta og opfylder alle de gældende og annoncerede vilkår for selve cashback-tilbuddet.
Skal jeg tilmelde mig Mastercard Travel Rewards?
Individuelle Mastercard-kortholdere behøver ikke at tilmelde sig eller registrere sig i programmet for tilbud, der er specificeret som "brug i butikken"-tilbud eller tilbud specificeret som "online-tilbud med automatisk belønning", da din bank vil håndtere denne proces. Når din bank har fastslået din berettigelse og introduceret dig til Mastercard Travel Rewards, vil alle berettigede cashback-transaktioner blive behandlet automatisk. For at kontrollere, om dit Mastercard er berettiget, skal du blot kontakte den bank, der har udstedt dit kort.
Hvordan behandles cashback? Skal jeg gøre noget for at sikre, at dette bliver behandlet?
Cashback behandles automatisk, hvis du (kortholder) har fulgt vilkårene for tilbuddet, hvilket kan kræve registrering og shopping via linket på Mastercard-hjemmesiden.
Hver rabat vil indeholde en identifikator som f.eks. "Mccashback" i beskrivelsen på din kortudskrift.
Hvad sker der, hvis jeg annullerer et køb, jeg har foretaget, eller ønsker en tilbagebetaling?
Du kan annullere køb og få pengene retur på sædvanlig vis, som du ville gøre det direkte hos forhandleren, med forbehold for forhandlerens vilkår og betingelser. Du vil dog ikke optjene cashback for annullerede eller refunderede ordrer.
Udløses cashback øjeblikkeligt på salgsstedet?
Cashback behandles ikke med det samme og reducerer ikke købsprisen på varer og tjenester på salgsstedet. Behandlingen af cashback-tilbud foretages hurtigt, men ikke øjeblikkeligt, af automatiserede Mastercard-systemer og vises som en kreditering på dit kortudskrift. Det kan tage op til 30 dage at behandle cashback for tilbud, der er klassificeret som "køb i butik" eller "køb online".
Er der en grænse for det antal køb, jeg kan foretage hos hver forhandler?
Vilkårene og betingelserne for hvert tilbud er specificeret på programmets hjemmeside. Du skal blot tjekke disse vilkår og betingelser for hvert tilbud, da de har forskellige gyldighedsperioder.
Hvad sker der, hvis jeg modtager mit kortudskrift, og har manglende cashbach krediteringer fra kvalificerede transaktioner?
For kortholdersupport og forespørgsler vedrørende Mastercard Travel Rewards skal du kontakte din bank. De kan hjælpe dig med:
- Generelle forespørgsler og supportt
- Transaktionsrelaterede forespørgsler
- Mistede eller stjålne kort
Har Covid indflydelse på mine tilbud?
Vi anbefaler, at du tjekker forhandlerens hjemmeside for midlertidige nedlukninger af butikker og services. Vores kortholdere, kunder, partnere og medarbejdere har vores højeste prioritet.
Jeg glemte at logge ind på Mastercards hjemmeside, inden jeg foretog mit køb. Kan jeg stadig optjene cashback?
Vi kan desværre ikke give cashback på køb, der ikke er foretaget på hjemmesiden mtr.mastercardservices.com. Næste gang du shopper, husk at gå ind på forhandlerens hjemmeside gennem det link, du finder på Mastercards hjemmeside, så vi kan tracke dit besøg og tildele cashback.
Sættes min cashback på tilbud under kategorien "opnå ekstra online tilbud" direkte ind på min Mastercard Travel Rewards konto?
- Når du foretager et kvalificeret køb fra en deltagende forhandler gennem linket på Mastercards hjemmeside, dukker transaktionen op som 'Kommende' i din Mastercard Travel Rewards Transaktionshistorik indenfor 5 arbejdsdage.
- Vi bekræfter at transaktionen er gået igennem, inden vi opdaterer status til 'Godkendt'. Denne process tager typisk op til 120 dage for tilbud i kategorien "opnå ekstra online tilbud" og afhænger af forhandlerens Brugsbetingelser.
- I forbindelse med hotelophold og rejser, bedes du bemærke at din cashback godkendes senest 120 dage efter at opholdet eller bookingen er afsluttet eller politikken, kontrakten eller abonnementets startdato, og dette er underlagt forhandlerens Brugsbetingelser.
- Når transaktionen er registreret som "Godkendt", dukker din cashback op på din Mastercard Travel konto indenfor 24 timer, og sættes ind på dit tilknyttede kort indenfor ca. 72 timer. Der kan dog gå lidt tid inden saldoen står på det registrerede kort, da dette afhænger af din banks behandlingstider.
Hvad sker der hvis jeg afbryder et køb eller vil have pengene tilbage?
Du kan afbryde dit køb og få pengene tilbage ved at gå direkte til forhandleren, hvor du er underlagt forhandlerens Brugsbetingelser. Men du optjener ikke cashback på afbrudte eller tilbagebetalte køb. Hvis du vil afbryde et køb efter at cashback er udstedt til din Mastercard Travel Rewards konto, forbeholder vi os retten til at fjerne den udbetalte cashback fra din konto.
Jeg loggede ind på min Mastercard Travel Rewards konto og foretog køb i kategorien "opnå ekstra online tilbud" ved brug af forhandlerens link, men mine køb står ikke på min konto – hvad kan være årsag til dette?
Det tager op til 5 arbejdsdage inden et køb dukker op som 'Kommende'. Det kan ske at browseren havde cookies slået fra på købstidspunktet. Cookies gør det muligt at tracke dit køb - uden cookies er det ikke muligt for systemet at tildele din konto cashback.
Mine cookies er slået til, men mine køb i kategorien "opnå ekstra online tilbud" dukker stadig ikke op på min konto?
Her er nogle tips til at hjælpe dig med at sikre at du modtager din cashback:
- Husk at logge ind på din Mastercard Travel Rewards konto ved at klikke på 'Brug dette tilbud nu' knappen på Mastercards hjemmeside.
- Gennemfør dit køb online i en enkelt session.
- Hvis du vælger at købe noget andet efter betaling, skal du lukke forhandlerens hjemmeside og starte processen forfra fra Mastercards hjemmeside.
- Alle deltagende forhandleres transaktioner trackes ved brug af cookies. Det er dit ansvar at sikre at du har cookies slået til i din browser og at de ikke fjernes inden transaktionen. Derudover bør din computers sikkerhedssoftware ikke afbryde tracking ved brug af cookies.
- Undlad at købe varer, der lå i din indkøbskurv i forvejen; start forfra.
- Undlad at klikke på andre bannere eller hjemmesider, der gør reklame for forhandleren, inden du fuldender din transaktion. Hvis du besøger en anden hjemmeside under transaktionen, bør du bruge en anden browser. Det kan påvirke tracking, hvis du afbryder den browsersession du har lanceret fra Mastercards hjemmeside.
- Undlad at bruge "henvis en ven" programmer, da dette påvirker hvem der henvises.
- Hvis du ringer til forhandleren for at fuldende eller ændre din bestilling, kan dette tilsidesætte mtr.mastercardservices.com tracking (og dermed din cashback).
- Flere og flere sikkerhedssoftware og ad-blocking-software blokerer brug af særlige tracking koder, når vi skal tracke dine køb. Husk at slå disse programmer fra, inden du bruger Mastercards hjemmeside.
- Undlad at bruge en rabatkode, der ikke står på mtr.mastercardservices.com hjemmesiden på købstidspunktet.
- Gå ikke ind på et andet land på forhandlerens hjemmeside når du foretager dit køb, da mange forhandlere ikke tracker købet hvis landets domæne ændres.
- Tjek at din computer accepterer forhandlerens cookies, når du lander på deres hjemmeside fra mtr.mastercardservices.com
Hvorfor er min cashback på tilbud i kategorien "opnå ekstra online tilbud" blevet aflyst?
Der er mange grunde til at et køb bliver aflyst. De mest almindelige forklaringer er:
- Du har returneret de produkter du købte fra forhandleren
- Din betaling gik ikke igennem eller du levede ikke op til forhandlerens krav i forhold til kredit
- Dit sidste klik hos forhandleren opstod ikke fra forhandlerens link under "opnå ekstra online tilbud" på Mastercards hjemmeside
- Din transaktion levede ikke op til forhandlerens Brugsbetingelser
- Det blev vurderet at din transaktion ikke var til personlig brug
- Du accepterede ikke brug af cookies på forhandlerens hjemmeside
Hvorfor har jeg optjent mere eller mindre cashback fra den samme forhandler i forbindelse med "opnå ekstra online tilbud" kategorien?
Cashback kan stige eller falde, men den aktuelle værdi kan til hver en tid findes på Mastercards hjemmeside, så tjek den aktuelle værdi inden du udfører dit køb, så du ved hvor meget cashback du kan forvente.
Hvorfor er der nogle tilbud hvor jeg skal klikke "tilføj til kort"?
Nogle forhandlere kræver at kortholdere vælger deres tilbud til for at få adgang til cashback belønninger.
Hvordan fungerer "tilføj til kort" funktionen?
Kortholdere skal klikke på "tilføj til kort" for at aktivere tilbuddet. Når tilbuddet er aktivt, kan kortholdere shoppe hos forhandleren og derefter modtage cashback. Cashback udstedes ikke hvis tilbuddet først blev aktiveret efter køb.
Hvordan kan jeg tjekke om tilbuddet er aktiveret?
Hvis tilbuddet er aktiveret, ændrer "tilføj til kort" knappen sig til "tilføjet til kort", hvor det ikke længere er muligt at klikke på den.
Er der en grænse for hvor mange tilbud jeg kan aktivere?
Der er ingen grænse; kortholdere kan aktivere alle tilgængelige tilbud. Hvert tilbud gælder kun én gang pr. kvartal.
Hvor ofte skal jeg aktivere tilbud?
Aktiverede tilbud opdateres hvert kvartal. Kortholdere skal klikke "tilføj til kort" hvert kvartal for at få adgang til visse tilbud.
Hvad gør jeg hvis jeg har aktiveret tilbuddet og shoppet ved forhandleren, men ikke har modtaget min cashback?
Du skal ringe til din bank og give dem de påkrævede oplysninger. Din bank undersøger sagen i samarbejde med Mastercard. Bemærk at det kan tage 30 dage inden din cashback udløses og vises på din konto.
