O que é o Mastercard Travel Rewards?
Os clientes da Mastercard inscritos no programa Mastercard Travel Rewards têm acesso a uma variedade de ofertas exclusivas e de cashback em viagens ou compras. Para participar, é só pagar com um cartão da Mastercard em estabelecimentos estrangeiros inscritos no programa, on-line ou em lojas físicas.
O que é uma "transação qualificada" ou "compra qualificada"?
Os comerciantes podem fornecer aos titulares de cartões Mastercard elegíveis certos descontos, descontos ou outros benefícios nas compras de bens e serviços ("Ofertas") que estarão disponíveis no Site da Mastercard. Tais Ofertas estão sujeitas a certos termos e condições e podem mudar a qualquer momento sem aviso prévio para você. Os comerciantes também podem ter diferentes critérios de aceitação de pagamentos para compras online (por exemplo, cartões de débito ou pré-pagos podem não ser aceitos). Este critério é determinado pelo comerciante a seu critério e pode ser visível no site do Comerciante. A Mastercard não será responsável por qualquer perda ou dano incorrido como resultado de qualquer interação entre você e um comerciante em relação a tais Ofertas. Exceto conforme estabelecido aqui, todos os assuntos, incluindo, mas não se limitando à entrega de bens e serviços, devoluções e garantias são únicas e estritamente entre você e os comerciantes aplicáveis. Você reconhece que a Mastercard e não endossa ou garante os comerciantes que estão acessíveis através do Site Mastercard nem as Ofertas que eles fornecem.
Se aplicável, o resgate da oferta depende das políticas de transporte de comerciantes e da disponibilidade para o endereço de envio do titular do cartão.
Para todas as ofertas especificadas como ofertas "clique para usar", o cashback não se aplica ao envio, manuseio, impostos ou à compra e/ou uso de vales-presente, que, para evitar dúvidas, inclui vales-presente ou quaisquer outros produtos similares equivalentes a dinheiro.
Qual é a diferença entre os tipos de ofertas no Mastercard Travel Rewards?
Clique no botão "como usar" na barra de navegação superior para saber mais detalhes sobre nossas ofertas e como utilizá-las.
É possível receber cashback de compras em meu país de origem com o Mastercard Travel Rewards?
Para todas as ofertas de um destino específico, os titulares do cartão precisam viajar até lá e fazer a compra para serem elegíveis para a oferta.
Para ofertas especificadas como ""ofertas on-line"", você pode se qualificar em seu país de origem, desde que faça uma compra usando um Mastercard cadastrado em um estabelecimento participante e atenda a todos os termos e condições aplicáveis da oferta de cashback.
É preciso se inscrever no Mastercard Travel Rewards?
Os titulares de cartões Mastercard individuais não precisam se cadastrar no programa para ofertas especificadas como “prontas para usar”, pois seu banco cuidará desse processo. Depois que o banco determinar sua elegibilidade e apresentar a você o Mastercard Travel Rewards, todas as transações de cashback elegíveis serão processadas automaticamente. Para verificar se o seu Mastercard é elegível, basta entrar em contato com o banco que emitiu o cartão.
Titulares de cartões Mastercard Travel Rewards individuais elegíveis devem se cadastrar no site da Mastercard para serem elegíveis para ofertas especificadas como ofertas de ""adicionar ao cartão"" e ""clique para usar"". Para ofertas ""clique para usar"", você receberá o cashback ao acessar o site do estabelecimento por meio do link fornecido em mtr.mastercardservices.com. No entanto, observe que cada titular de cartão pode se registrar para uma conta Mastercard Travel Rewards, e vários cartões qualificados do mesmo emissor podem ser adicionados à mesma conta. Isso significa que o cashback pode ser obtido em cada cartão elegível em uma conta cadastrada.
Esqueci de entrar no site da Mastercard antes de comprar em um estabelecimento com uma oferta "clique para usar". Ainda posso obter meu cashback?
Como o cashback é processado? É preciso fazer algo para confirmar o processamento?
Cada reembolso incluirá um identificador como "Mccashback" ou "TravelRwds" na descrição da fatura do seu cartão.
O meu cashback para ofertas, especificado como "Clique para usar", é imediatamente creditado na minha Conta Mastercard Travel Rewards?
- Ao realizar uma compra elegível num comerciante participante, através do link fornecido no site da Mastercard, a transação aparece no seu Histórico de transações Mastercard Travel Rewards como "Pendente" durante 5 dias úteis.
- A transação será confirmada junto do comerciante antes de atualizarmos o seu estado para "Aprovado". Este processo geralmente leva até 60 dias no caso de ofertas especificadas como "Clique para usar" e está sujeito aos Termos e Condições do comerciante.
- Atenção que para reservas de hotéis e viagens, o seu prémio de cashback será aprovado dentro de 120 dias desde o último dia da sua estadia, reserva ou apólice da viagem, data de início do contrato ou da subscrição, e está sujeito aos Termos e Condições do comerciante.
- Passando a ser exibido como “Aprovado”, o cashback será refletido no Resumo da sua Conta no prazo de 24 horas e enviado para o seu cartão registado num período estimado de 72 horas. No entanto, leva algum tempo a ser creditado no Cartão registado na Conta, estando o prazo exato dependente do banco emissor.
Entrei em minha conta Mastercard Travel Rewards e fiz compras de ofertas especificadas como "clique para usar" por meio do URL fornecido para o estabelecimento, mas meus pedidos não estão aparecendo em minha conta – o que pode estar causando isso?
Demora até 5 dias úteis para uma compra aparecer como 'Pendente'.
Pode ser que o navegador da web utilizado no momento da compra tenha os cookies desabilitados. Os cookies nos permitem rastrear sua compra - sem eles não há como o sistema alocar o reembolso em sua conta.
Meus cookies estão ativados, mas minhas compras de ofertas especificadas como "clique para usar" ainda não estão aparecendo em minha conta.
Aqui estão algumas diretrizes de práticas recomendadas para ajudar a garantir que você receba seu reembolso:
- Certifique-se de fazer login em sua conta Mastercard Travel Rewards antes de clicar no botão "Acessar esta oferta agora" no site da Mastercard.
- Conclua sua compra online, tudo em uma sessão.
- Se você decidir após o check-out que deseja comprar outra coisa, feche a janela do site do comerciante e reinicie o processo, começando pelo site da Mastercard.
- Todas as transações dos varejistas participantes são rastreadas por meio de cookies. É sua responsabilidade garantir que os cookies sejam ativados em seu navegador e não apagados antes da transação. Além disso, o software de segurança em seu computador não deve resultar em nenhuma interrupção do rastreamento de cookies do navegador.
- Não recupere itens salvos anteriormente em seu carrinho de compras; começar completamente do zero.
- Não clique em outro banner ou site que promova o comerciante antes de concluir sua transação. Se você precisar visitar outro site antes de concluir sua compra, use um navegador diferente para fazê-lo. Interromper a sessão do navegador iniciada no Site Mastercard pode afetar o rastreamento.
- Não use programas ""indique um amigo"", novamente isso altera o referenciador.
- Telefonar para o comerciante para concluir ou modificar seu pedido provavelmente substituirá o rastreamento mtr.mastercardservices.com (e, portanto, seu reembolso).
- Cada vez mais, alguns programas de segurança da Internet e de bloqueio de anúncios impedem os códigos de rastreamento especiais de que precisamos para rastrear suas compras. Por favor, desative seu programa antes de usar o Site Mastercard.
- Não use um código de cupom que não seja exibido no site mtr.mastercardservices.com no momento da compra.
- Não mude para o link de outro país no site do comerciante para fazer uma compra, pois a maioria dos comerciantes não rastrearia a compra se o domínio do país fosse alterado.
- Certifique-se de que os cookies do site do comerciante sejam aceitos quando você acessar o site do comerciante a partir de mtr.mastercardservices.com"
Por que meu cashback para ofertas especificadas como "clique para usar" foi cancelado?
As compras podem ser canceladas por vários motivos. Os mais comuns são:
- Você devolveu ao estabelecimento os produtos que comprou
- Seu pagamento falhou ou você não atendeu aos requisitos da verificação de crédito do estabelecimento
- Seu último clique com este estabelecimento não veio do botão ""acessar esta oferta agora"" no site da Mastercard
- Sua transação não atendeu aos termos e condições do estabelecimento
- Sua transação não foi considerada como sendo para uso pessoal genuíno
- Você não aceitou os cookies do site do estabelecimento
Por que recebi mais ou menos cashback do mesmo estabelecimento para ofertas especificadas como "clique para usar"?
As taxas de reembolso podem aumentar ou diminuir, mas a taxa atual é sempre exibida no site da Mastercard, portanto, lembre-se de consultar a taxa atual no momento de concluir sua compra para saber qual valor de desconto esperar.
Por que eu preciso 'adicionar ao cartão' 'para algumas ofertas?
Alguns comerciantes exigem que os titulares de cartões optem por suas ofertas para serem elegíveis para recompensas de volta em dinheiro.
Como funciona o recurso "Adicionar ao cartão"?
Os titulares do cartão devem clicar no botão "Adicionar ao cartão" "para ativar a oferta. Depois que a oferta é ativada, os titulares de cartões podem fazer compras naquele comerciante e receber as recompensas de volta em dinheiro. O dinheiro de volta não será recompensado se a oferta foi ativada após a compra.
Como posso verificar se a oferta foi ativada com sucesso?
Se a oferta for ativada com sucesso, o botão “adicionar ao cartão” mudará para “adicionado ao cartão” e não poderá mais ser clicado.
Existe um limite de quantas ofertas eu posso ativar?
Não há limite; Os titulares do cartão podem ativar o máximo de ofertas disponíveis. Cada oferta é elegível apenas uma vez por trimestre.
Com que frequência preciso ativar ofertas?
As ofertas ativadas são atualizadas trimestralmente. Os titulares do cartão devem "adicionar ao cartão" a cada trimestre para ofertas elegíveis.
O que devo fazer se ativar a oferta e depois fazer compras do comerciante, mas não recebesse meu dinheiro de volta?
Você precisará ligar para o seu banco e fornecer as informações solicitadas. Seu banco investigará ainda mais o assunto em conjunto com a MasterCard. Observe que pode levar até 30 dias para que um desconto seja creditado e mostre na declaração do titular do cartão.
Como posso verificar o status do meu cashback?
Clique no seu nome e vá para "visualizar resumo da conta" na barra de navegação superior para ver suas transações qualificadas e o status do cashback. Observe que levará algum tempo para que o cashback seja creditado após a "data de aprovação". O prazo exato depende do seu banco.
Se eu tiver vários cartões do mesmo emissor, posso adicioná-los à mesma conta? Posso atualizar meu cartão padrão?
Para atualizar seu cartão padrão, clique no seu nome e vá para "gerenciar cartões" na barra de navegação superior. Aqui você pode adicionar novos cartões e selecionar um como seu cartão padrão. Observe que você só pode adicionar vários cartões do mesmo emissor (crédito, débito, pré-pago) com base no cartão usado durante o cadastro inicial. Podem ser adicionados no máximo 5 cartões.
O cashback é processado imediatamente no ponto de venda?
O cashback não é processado imediatamente e não reduz o valor de compra dos artigos e serviços no ponto de venda. O processamento das ofertas de cashback é realizado rapidamente, mas não instantaneamente, pelos sistemas automatizados da Mastercard e aparece como um crédito no extrato do seu cartão. O cashback demora até 30 dias a ser processado no caso das ofertas classificadas como "Pronto a usar" e "Adicionar ao cartão" e, geralmente leva até 60 dias para ofertas especificadas como ofertas "Clique para usar".
Existe um limite para o número de compras permitidas de cada marca de estabelecimento?
Os termos e condições de cada oferta estão indicados no site do programa. Basta verificar os termos e condições de cada oferta, pois elas têm períodos de validade diferentes.
E se eu receber o extrato do meu cartão sem o crédito de cashback de uma transação qualificada?
Para atendimento ao titular do cartão e dúvidas relacionadas ao Mastercard Travel Rewards, fale com seu banco. O banco poderá ajudar com:
- Dúvidas gerais e suporte
- Dúvidas sobre transações
- Cartões perdidos ou roubados
Covid impacta minhas ofertas?
Na situação do coronavírus, recomendamos que você consulte os sites dos comerciantes participantes para obter informações sobre disponibilidade e fechamentos temporários. Nossos titulares de cartão, clientes e parceiros são nossa principal prioridade. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e compartilharemos informações mais atualizadas nos próximos dias.
