Šta je Mastercard Travel Rewards?
Mastercard Travel Rewards nudi korisnicima Mastercard kartica koji se prijave za učešće u programu da ostvare pristup ekskluzivnim ponudama i povrat novca kad god putuju ili kupuju. Jednostavno, plaćajte Mastercard karticom kod trgovaca u inostranstvu koji učestvuju u ovom programu, online ili u radnji, da biste učestvovali.
Šta je „kvalifikaciona transakcija" ili „kupovina kojom se kvalifikujete"?
Trgovci kvalifikovanim korisnicima Mastercard kartica nude određene popuste, povrate novca i druge beneficije na kupovinu dobara i usluga („Ponude“) koje će biti dostupne na Mastercard mjestu. Takve Ponude podliježu određenim Uslovima i mogu se mijenjati bilo kada bez prethodnog obavještenja. Trgovci mogu imati i različite kriterijume za prihvatanje uplata kod online kupovine (npr. debitna ili prepaid kartica možda ne budu prihvaćene). Ove kriterijume određuje trgovac po svom diskrecionom pravu i mogu se vidjeti na sajtu Trgovca. Mastercard ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu pretrpljene kao posljedicu interakcije između Vas i trgovca u pogledu takvih Ponuda. Osim ovdje navedenog, sva pitanja, uključujući i, ali ne samo, isporuku robe i usluga, povrate novca i garancije, isključivo i striktno su stvar Vas i trgovaca na koje se program može primijeniti. Prihvatate da Mastercard ne primjenjuje pravila niti garantuje za trgovce dostupne preko Mastercard mjesta niti za usluge koje pružaju.
Ukoliko je primjenjiva, svaka naknada za ponudu zavisi od politike slanja robe trgovca i njene raspoloživosti na adresu korisnika kartice.
Mogu li da ostvarim povrat novca kupovinom u svojoj zemlji koristeći Mastercard Travel Rewards?
Za ponude označene sa „platiti u radnji“ (“spend in-store”), potrebno je da putujete na oglašeno mjesto da biste se kvalifikovali za pogodnost.
Za ponude označene sa „kupiti onlajn“ ("spend online"), možete se kvalifikovati za ponudu u svojoj zemlji pod uslovom da kupovinu obavite sačuvanom Mastercard karticom kod trgovca koji učestvuje u programu, koristeći označenu valutu i ispunjavajući sve primjenjive i istaknute uslove za povrat novca.
Treba li da se prijavim za program Mastercard Travel Rewards?
Pojedinačni korisnici Mastercard kartica ne treba da se prijavljuju ili registruju u program, za ponude označene sa „kupiti u radnji“ ili ponude označene sa „online ponude sa automatskim nagradama“ („online offers automatic rewards”), jer će Vaša banka voditi taj proces. Kad Vaša banka utvrdi da ste kvalifikovani i uvede Vas u Mastercard Travel Rewards, sve kvalifikovane transakcije sa povratom novca automatski će biti obrađene. Da biste provjerili da li je Vaša Mastercard kartica kvalifikovana, jednostavno kontaktirajte banku koja Vam je izdala karticu.
Kako se obrađuje povrat novca? Da li treba nešto da uradim da obezbijedim obradu?
Povrat novca obrađuje se automatski ako ste Vi (korisnik kartice) ispunili uslove ponude, koje može zahtijevati registrovanje i kupovinu putem linka datom na mjestu Mastercard.
Svaki povrat novca sadržaće identifikator kao „MC Cashback" u opisu izvoda sa kartice.
Šta se dešava ako otkažem kupovinu koju sam obavio ili želim refundaciju?
Možete otkazati kupovinu i dobiti refundaciju na uobičajen način kako biste obavili sa trgovcem, poštujući Uslove koje je odredio trgovac. Međutim, nećete dobiti povrat novca na otkazane ili već refundirane ponude. Ako otkažete kupovinu nakon što je novac vraćen na Vaš nalog Mastercard Travel Rewards, zadržavamo pravo da takav povrat novca odbijemo sa Vašeg naloga.
Da li se povrat novca obrađuje odmah na prodajnom mjestu?
Povrat novca ne obrađuje se odmah i neće sniziti kupovnu cijenu dobara i usluga na prodajnom mjestu. Obrada ponuda sa povratom novca obavlja se brzo, ali ne momentalno, kroz automatizovane Mastercard sisteme, a pojaviće se u Vašem izvještaju prometa na kartici kao raspoloživ. Za obradu povrata novca biće potrebno do 30 dana kod ponuda razvrstanih kao „kupiti u radnji,” ili „kupiti onlajn.”
Da li postoji limit na broj kupovina koje mogu da obavim kod svakog trgovinskog brenda?
Uslovi za svaku ponudu naznačeni su na sajtu programa. Jednostavno, provjerite ove Uslove za svaku ponudu budući da imaju različite periode važenja.
Šta ako primim izvještaj sa kartice, a nije mi vraćen novac od kvalifikovane transakcije?
Za podršku korisnicima kartice i pitanja povezana sa Mastercard Travel Rewards, molimo da kontaktirate svoju banku. Pomoći će Vam kod:
- Opštih pitanja i podrške
- Pitanja vezanih za transakcije
- Izglubljenih ili ukradenih kartica
Da li Covid utiče na moje ponude?
U svijetlu razvoja situacije sa virusom COVID-19, preporučili bismo da provjerite raspoloživost i privremena zatvaranja na sajtovima trgovaca. Naši korisnici kartica, klijenti, partneri i zaposleni naš su najviši prioritet.
Zašto treba da kliknem na opciju "Aktivirajte svoju karticu" za neke ponude?
Neki trgovci traže od korisnika kartice da prihvate njihove ponude kako bi mogli da ostvare povrat novca.
Kako funkcioniše opcija "Aktivirajte svoju karticu"?
Korisnici kartica moraju da kliknu na opciju "Aktivirajte svoju karticu" kako biste aktivirali ponude. Onda kada je ponuda aktivirana, korisnici mogu da kupuju kod trgovaca i da ostvare povrat novca. Keš-bek se ne dodeljuje ukoliko se ponuda aktivira nakon kupovine.
Kako mogu da proverim da li je ponuda uspješno aktivirana?
Ako je ponuda uspešno aktivirana, "Aktivirajte svoju karticu" opcija će se promeniti u opciju "Aktivirano za vašu karticu" i na nju više ne može da se klikne.
Da li postoji ograničenje u broju ponuda koje mogu da aktiviram?
Ne postoji ograničenje; korisnici kartica mogu da aktiviraju koliko god ponuda žele i za koje se mogu kvalifikovati. Svaka ponuda se može iskoristiti jednom kvartalno.
Koliko često treba da aktiviram ponude?
Aktivirane ponude se ažuriraju kvartalno. Korisnici kartica moraju da kliknu na opciju "Aktivirajte svoju karticu" svakog kvartala kako biste vidjeli dostupne ponude.
Šta da uradim ako sam aktivirao ponudu i kupovao kod trgovca, ali nisam ostvario povrat novca?
Treba da pozovete svoju banku i dostavite informacije koje su tražene. Vaša banka će istražiti situaciju dalje u saradnji sa kompanijom Mastercard. Molimo, imajte u vidu da je potrebno do 30 dana kako bi se povrat novca video na računu korisnika.
