Mastercardトラベルリワードとは何でしょうか。
Mastercardトラベルリワードは、対象のMastercard会員様が、ご旅行やお買い物の際にキャッシュバック特典を受けることができるプログラムです。対象のMastercard会員様は、海外の参加加盟店のオンラインショッピングや店頭でMastercardでお支払いただくだけで、キャッシュバック特典を受けることができます。
「条件を満たすお取引」または「条件を満たすご購入」とは何でしょうか。
参加加盟店は、Mastercardのウェブサイトに掲載されている商品やサービスの購入に際して、対象のMastercard会員様に割引、キャッシュバック、またはその他の特典（「特典」）を利用規約に従って提供します。当該利用規約は通知なしに変更される場合があります。オンライン購入に際しては、参加加盟店により、利用可能な決済手段が異なります（デビットカードやプリペイドカードでは決済できない場合があります）。利用可能な決済手段については、参加加盟店のウェブサイトにてご確認ください。 Mastercardは、これらの特典に関して、Mastercard会員様と参加加盟店との間のやり取りの結果として生じたいかなる損失または損害についても責任を負いません。ここに記載されている場合を除き、商品およびサービスの配送、返品、保証を含むがこれらに限定されないすべての事項は、Mastercard会員様と参加加盟店との間でのみ行われます。Mastercard会員様は、MastercardがMastercardのウェブサイトを経由してアクセス可能な参加加盟店および参加加盟店が提供する特典について保証しないことに同意します。
オンライン購入に関しては、特典の対象になるかどうかは、参加加盟店の配送ポリシーおよびMastercard会員の配送先住所への配送が可能かどうかによって異なります。
「追加のオンライン特典のロックを解除する」と記載のあるすべての特典について、配送料、取扱手数料、税金、ギフト券の購入および/または使用に対してキャッシュバックはされません。なお、誤解をさけるために、ギフト券にはギフトカード、ギフト券、その他すべての現金同様に使えるギフト券類が含まれます
Mastercardトラベルリワードを使って、私の居住国で買い物をした場合にもキャッシュバックを受けられますか。
「旅行先特典」に分類されている特典を受けるためには、目的地へ旅行する必要があります。
「オンライン特典」に分類されている特典を受けるためには、対象のMastercardで参加加盟店においてオンラインショッピングする際、特典ページに記載の通貨でお支払いいただき、全ての条件を満たせば、お客様の居住国でもキャッシュバック特典を受けられます。
Mastercardトラベルリワードに登録する必要がありますか。
「旅行先特典」や「オンライン特典 - 自動キャッシュバック特典」を利用する場合には、お客様のカード発行会社が登録を行うため、ご自身でMastercardトラベルリワードに登録する必要はありません。カード発行会社よりお客様にMastercardトラベルリワードのご案内がありましたら、それ以降、条件を満たす売上伝票は自動的にキャッシュバックの対象となります。お客様のMastercardが対象かどうかは、カード発行会社にお問い合わせください。
対象のMastercard会員様が「追加オンライン特典」を利用する場合には、ご自身でMastercardトラベルリワード ウェブサイト（mtr.mastercardservices.com）に登録する必要があります。Mastercardトラベルリワード ウェブサイト（mtr.mastercardservices.com）のリンクより参加加盟店のウェブサイトにアクセスすると、キャッシュバック特典を受けられます。なお、一カード会員様はMastercardトラベルリワードアカウントを一つ作成でき、一つのカードのみ紐づけられます。つまり、キャッシュバックは一つのアカウントかつ一つのカードでのみ受けられます。
参加加盟店で購入前にMastercardトラベルリワードウェブサイトにログインするのを忘れてしまいました。それでもキャッシュバックを受けられますか。
申し訳ございません。「追加オンライン特典」は、Mastercardトラベルリワード ウェブサイト（mtr.mastercardservices.com）のリンクからではないご購入にはキャッシュバックは適用されません。Mastercardトラベルリワード ウェブサイトより参加加盟店のウェブサイトにアクセスいただければ、次回ご購入時からキャッシュバックいたします。
キャッシュバックはどのように処理されますか。 キャッシュバックのために何かすることはありますか。
キャッシュバックのカード明細には「Mccashback」等の表記が含まれます。
「追加オンライン特典」のキャッシュバックは、Mastercardトラベルリワード アカウントにすぐにキャッシュバックされますか。
- 参加加盟店でキャッシュバック対象の購入がされると、5営業日以内にMastercardトラベルリワード ウェブサイトの取引履歴に「処理中」として表示されます。
- 参加加盟店と対象のお取引を確認後、取引履歴を「承認済」に更新します。このプロセスには通常60〜120日かかりますが、それより長くなることもあり、加盟店の利用規約が適用されます。
- ホテルや旅行予約の場合、キャッシュバックは滞在や旅行の最終日や、契約日や申込日から90〜120日以内に承認されますが、場合によってはさらに時間がかかることがあります。加盟店の利用規約が適用されます。
- お取引が「承認」されると、キャッシュバックは24時間以内にMastercardトラベルリワードのアカウントに反映されます。ただし、アカウントに登録されているカードにキャッシュバックされるまでにはさらに時間がかかり、カード発行会社によって異なります。
購入済の取引をキャンセルしたり、払い戻しをするとどうなりますか。
加盟店の利用規約に従って、加盟店と直接行う通常の方法で購入をキャンセルしたり、払い戻しを受けることができます。ただし、キャンセルまたは返金されたお取引に対してキャッシュバックを受けることはできません。キャッシュバックがMastercardトラベルリワード アカウントに反映後にお取引をキャンセルした場合、当社はそのようなキャッシュバックをアカウントから差し戻す権利を留保します。
Mastercardトラベルリワード ウェブサイトにサインインし、「追加オンライン特典」参加加盟店のURLよりアクセスして購入しましたが、取引履歴がアカウントに表示されません。原因は何でしょうか。
- 購入が「処理中」として表示されるまで、最大5営業日かかります。
- 購入時に使用したWebブラウザでCookieが無効になっている可能性があります。 Cookieを有効にしていただくことで、私たちが購入を追跡できるようになります。Cookieが無効になっている場合は、アカウントにキャッシュバックをすることができなくなってしまいます。
Cookieは有効ですが、「追加オンライン特典」参加加盟店での取引履歴がアカウントに表示されません。
キャッシュバックを確実に受け取る方法についてのガイドラインは以下のとおりです。
- Mastercardトラベルリワード ウェブサイトの「特典を適用する」ボタンをクリックする前に、Mastercardトラベルリワード ウェブサイトにサインインしていることを確認してください。
- オンラインでの購入をすべて1つのセッションで完了してください。
- 決済完了後に他のものを購入する場合は、一度加盟店ページを閉じて、Mastercardトラベルリワード ウェブサイトから再度同じ処理を行ってください。
- 参加しているすべての加盟店の取引は、Cookieを介して追跡されます。決済の前にCookieがブラウザで有効かつクリアされていないことをお客様ご自身で確認してください。また、コンピュータのセキュリティソフトウェアによって、ブラウザのCookieの追跡が中断してはなりません。
- ショッピングカートに以前に保存したアイテムを購入するようなことはしないでください。完全に最初から始めてください。
- 取引を完了する前に、加盟店の別の広告バナーまたはウェブサイトをクリックしないでください。購入を完了する前に別のサイトにアクセスする必要がある場合は、別のブラウザを使用してください。 Mastercardトラベルリワード ウェブサイトから開始されたブラウザセッションを中断すると、追跡に影響を与える可能性があります。
- 「お友達紹介」のプログラムは使用しないでください。これにより、参照元（リファラー）が変更されてしまいます。
- 加盟店に電話で注文を完了または変更すると、mtr.mastercardservices.comの追跡が上書きされる（つまりキャッシュバックが受けられない）可能性があります。
- 一部のインターネットセキュリティおよび広告ブロックソフトウェアのプログラムは、購入を追跡するために必要な特別な追跡コードを妨げる場合があります。Mastercardトラベルリワード ウェブサイトを使用する前にそのようなプログラムを無効にしてください。
- 購入時にmtr.mastercardservices.comに表示されていないクーポンコードを使用しないでください。
- 国のドメインが変更された場合、ほとんどの加盟店では購入を追跡できなくなるため、購入時に加盟店サイト内の別の国のリンクに切り替えないでください。
- mtr.mastercardservices.comから加盟店サイトにアクセスする際、加盟店サイトのCookieが受け入れられることを確認してください。
「追加オンライン特典」のキャッシュバックがキャンセルされたのはなぜですか。
購入はいくつかの理由でキャンセルされる場合があります。 最も一般的なものは以下のとおりです。
- 購入した商品を販売者に返品した場合
- 支払いが失敗したか、カード利用の信用調査の要件を満たしていない場合
- この加盟店での最後のクリックが、Mastercardトラベルリワード ウェブサイトにある「追加オンライン特典」ではない場合
- 取引が加盟店の利用規約を満たしていない場合
- お客様の取引が個人的な利用でないとみなされた場合
- 加盟店サイトのCookieを受け入れなかった場合/li>
「追加オンライン特典」で、同じ加盟店であってもキャッシュバック額が多かったり少なかったりするのはなぜですか。
キャッシュバックレートはそのときどきで変わりますが、最新のレートは本ウェブサイトに表示されます。最新のレートを確認するようにしてください。
特典によっては「カードに適用する」する必要があるのはなぜですか？
加盟店によってはカード会員自らがキャッシュバック特典を獲得するのに事前エントリーが必要な場合があります。
「カードに適用する」する方法を教えてください。
「カードに適用する」ボタンをクリックして特典にエントリーしてください。エントリーが完了すると、加盟店で購入しキャッシュバック特典を受けることができます。購入後にエントリーされた場合はキャッシュバックは付与されません。
特典にエントリーされたかどうかはどのようにして確認できますか？
エントリーされると、「カードに適用」（add to card)ボタンは「カードに適用済み」（added to card）に変わり、クリックできなくなります。
エントリーできる特典の数に制限はありますか？
制限はありません。カード会員は利用可能な特典に対していくつでもエントリーすることができます。各特典のエントリーは四半期毎に一度更新されますので、必要に応じて再エントリーしてください。
特典はどのくらいの頻度でエントリーする必要がありますか？
エントリー済みの特典は四半期毎に更新されます。カード会員は、対象となる特典について四半期毎に「カードに適用」をクリックしてその都度エントリーする必要があります。
特典にエントリーした後に、対象加盟店で購入をしたのにキャッシュバックを受けられなかった場合はどうしたらよいですか？
必要な情報をご準備の上、カード発行会社にお問い合わせください。カード発行会社がMastercardとともに調査を行います。キャッシュバックがカード会員の明細書に記載されるまでに30日程度かかる場合がありますので予めご了承ください。
キャッシュバックは購入時点ですぐに処理されますか？
キャッシュバックはすぐには処理されません。また、購入時の商品やサービスの価格が値引きされることはありません。 キャッシュバック特典の処理は、自動化されたMastercardシステムによって迅速に実行されますが、すぐには実行されず、カード利用明細書にキャッシュバックとして表示されます。「旅行先特典」や「オンライン特典 - 自動キャッシュバック特典」のキャッシュバックは、処理されるまでに最大30日程度かかります。
各加盟店で購入できる数に制限はありますか？
各特典の利用規約は、Mastercard トラベルリワード ウェブサイトにてご確認いただけます。 有効期限が異なるため、各特典の利用規約をご確認ください。
カード明細書を受け取り、対象となる取引でキャッシュバックがされていない場合はどうしたらいいでしょうか。
Mastercardトラベルリワードに関する会員サポートおよびお問い合わせについては、カード会社にお問い合わせください。カード会社にて対応する内容：
- 一般的なお問い合わせとサポート
- 決済関連のお問い合わせ
- カードの紛失または盗難
コロナウィルス感染拡大により特典に何か影響がありますか。
感染拡大するCOVID-19の状況を考慮して、参加加盟店のウェブサイトで利用可能かどうか、または一時休業があるかなどを確認することをお勧めします。 カード会員、顧客、パートナー、従業員たちの命と健康が最優先されます。
