En quoi consiste le programme Mastercard Travel Rewards?
Le programme Mastercard Travel Rewards donne accès aux titulaires d’une carte Mastercard inscrits au programme à une panoplie d’offres exclusives et de remises, et ce, chaque fois qu’ils voyagent ou magasinent. Pour participer, il suffit de payer tout achat effectué en ligne ou en magasin chez les commerçants participants à l’étranger au moyen d’une carte Mastercard.
Qu’est-ce qu’une transaction ou un achat admissible?
Les commerçants peuvent accorder aux titulaires de carte Mastercard admissibles certains rabais, certaines remises ou d’autres avantages applicables à des achats de biens et de services (les « offres ») qui sont seront affichés sur le Site Mastercard. De telles offres sont cependant assujetties à certaines modalités et peuvent être modifiées en tout temps sans préavis à cet effet. Les commerçants peuvent également avoir des critères d’acceptation de paiement différents pour les achats en ligne (par exemple, il est possible qu’ils n’acceptent pas les cartes de débit ou les cartes prépayées). Ces critères sont déterminés par le commerçant à sa discrétion et peuvent être publiés sur son site Web. Mastercard décline toute responsabilité pour tout dommage ou toute perte que vous auriez subis à la suite de toute interaction entre vous et un commerçant en ce qui a trait à de telles offres. Sauf en cas de disposition contraire dans les présentes, tout ce qui a trait à la fourniture ou livraison de biens et de services, aux retours et aux garanties, y compris, mais sans s’y limiter, concerne uniquement vous et les commerçants concernés. Vous reconnaissez que Mastercard n’appuie pas ces commerçants auxquels vous avez accès par l’entremise du site Mastercard et ne fournit aucune garantie à l’égard de ceux-ci ni des offres qu’ils vous proposent.
Le cas échéant, toute offre de remise est assujettie aux politiques de livraison du commerçant et dépend de la capacité de livrer à l’adresse du titulaire de carte.
Pour toute offre portant la mention « Découvrez des offres supplémentaires en ligne », aucune remise n’est offerte sur l’expédition, la manutention, les taxes ou l’achat ou l’utilisation de chèques-cadeaux, y compris les cartes-cadeaux, bons-cadeaux ou toute autre forme équivalente de remise.
Le programme Mastercard Travel Rewards me permet-il d’obtenir une remise sur des achats effectués dans mon pays de résidence?
En ce qui concerne les offres indiquant un « achat en magasin », vous devez vous rendre à l’endroit précisé dans l’annonce de l’offre pour y être admissible.
En ce qui concerne les offres indiquant un « achat en ligne », vous pouvez vous prévaloir de l’offre dans votre pays de résidence à condition d’effectuer un achat avec une carte Mastercard chez un commerçant participant dans la devise précisée dans l’annonce de l’offre et de respecter toutes les modalités applicables de l’offre de remise précisées dans la publicité de l’offre.
Faut-il que je m’inscrive au programme Mastercard Travel Rewards?
Les titulaires de cartes individuels n’ont pas à s’inscrire au programme pour les offres exigeant un « achat en magasin » ou pour les offres de « remises automatiques en ligne »; votre institution bancaire se chargera de ce processus. Une fois que votre institution bancaire aura déterminé votre admissibilité au programme et qu’elle vous aura présenté le programme Mastercard Travel Rewards, chacune des transactions de remise admissible sera traitée de façon automatique. Pour vérifier si votre carte Mastercard est admissible au programme, il vous suffit de communiquer avec l’institution bancaire qui a émis cette carte.
Les titulaires de carte Mastercard Travel Rewards admissibles sont tenus de s’inscrire à la page mtr.mastercardservices.com pour être admissibles aux offres portant la mention « Découvrez des offres supplémentaires en ligne ». Vous accumulerez des remises lors de votre inscription au site du commerçant en suivant le lien figurant à la page mtr.mastercardservices.com. Cependant, sachez que chaque titulaire de carte ne peut inscrire qu’un seul compte Mastercard Travel Rewards et qu’une seule carte peut être liée à un compte unique. Ainsi, les remises ne peuvent être accordées que pour un seul compte et pour une seule carte.
J’ai oublié d’ouvrir une session sur le site de Mastercard avant de magasiner chez un commerçant. Puis-je quand même recevoir une remise?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accorder des remises pour les achats provenant d’un site autre que mtr.mastercardservices.com. La prochaine fois que vous irez magasiner, assurez-vous d’accéder d’abord au site Web du commerçant grâce au lien fourni sur le site de Mastercard pour nous permettre de repérer votre visite et de vous accorder la remise appropriée.
Comment s’effectue le traitement de la remise? Que dois-je faire pour m’assurer que ma remise sera traitée?
Les remises sont traitées automatiquement si vous (titulaire de carte) avez respecté les modalités de l’offre; dans certains cas, il vous faudra vous inscrire et magasiner en ligne en passant par le lien fourni sur le site de Mastercard.
Chaque rabais comprendra un identifiant comme « Mcrabais » dans la description sur le relevé de votre carte.
Mes offres « Découvrez des offres supplémentaires en ligne » donnent-elles automatiquement lieu à un crédit dans mon compte Mastercard Travel Rewards?
- Lorsque vous effectuez un achat admissible auprès d’un commerçant participant au moyen du lien fourni sur le site de Mastercard, la transaction figurera dans votre historique des transactions Mastercard Travel Rewards avec la mention « En attente » dans les cinq jours suivant l’achat.
- Nous confirmerons la transaction auprès du commerçant avant de modifier le statut de la transaction à « Approuvée ». Ce processus peut prendre de 60 à 120 jours ou plus (à l’occasion) et est assujetti aux modalités particulières du commerçant.
- Veuillez noter que la remise sera approuvée dans les 90 à 120 jours suivant le dernier jour de votre séjour à l’hôtel ou du voyage, ou suivant la date d’entrée en vigueur de votre police d’assurance, contrat ou abonnement, mais dans certains cas, la remise peut prendre plus de temps et est soumise aux modalités du commerçant.
- Une fois que la remise a été approuvée, elle figurera dans votre compte voyage Mastercard dans les 24 heures et sera acheminée à la carte inscrite dans un délai d’environ 72 heures. Cependant, il faudra du temps pour que le montant soit crédité à la carte enregistrée au compte, et le délai pour ce faire dépendra de votre institution bancaire.
Que se passe-t-il si j’annule un achat ou que je demande un remboursement?
Vous pouvez annuler des achats et demander des remboursements comme à l’habitude, en vous adressant directement au commerçant et dans le respect des modalités prévues par celui-ci. Cependant, vous ne recevrez pas de remise pour les achats annulés ou remboursés. Si vous annulez un achat après que la remise a été traitée par Mastercard Travel Rewards, nous nous réservons le droit d’en déduire le montant de votre compte.
Je me suis connecté(e) à mon compte Mastercard Travel Rewards et j’ai réalisé des achats liés à des offres portant la mention « Découvrez des offres supplémentaires en ligne » en utilisant le lien fourni pour le commerçant concerné. Mes commandes ne figurent pas dans mon compte. Quelles seraient les raisons pour cela?
- Il faut jusqu’à cinq jours pour qu’un achat affiche le statut « En attente ».
- Il se peut que les témoins du navigateur Web aient été désactivés au moment de la transaction. Les témoins nous permettent de suivre votre achat. Sans eux, il est impossible de signifier au système qu’une remise doit être faite à votre compte.
Mes témoins sont activés, mais mes achats pour des offres indiquant « Découvrez des offres supplémentaires en ligne » ne sont toujours pas visibles dans mon compte.
Voici quelques-unes de nos pratiques exemplaires visant à vous assurer que vous recevrez vos remises:
- Assurez-vous de vous connecter à votre compte Mastercard Travel Rewards avant de cliquer sur le bouton « Ayez accès à cette offre dès maintenant » sur le site de Mastercard.
- Faites votre achat en ligne en une seule session.
- Si vous souhaitez poursuivre votre magasinage après le passage à la caisse, fermez la fenêtre du site du commerçant et reprenez le processus depuis le site de Mastercard.
- Toutes les transactions chez les détaillants participants font l’objet d’un suivi au moyen de témoins. Vous êtes responsable de veiller à ce que les témoins soient activés dans votre navigateur et de veiller à ne pas les supprimer avant que la transaction soit conclue. Par ailleurs, il ne faut pas que le logiciel de protection de votre ordinateur interrompe le suivi des fichiers témoins.
- Ne récupérez pas d’articles depuis des paniers d’achats précédents; recommencez depuis le début.
- Ne cliquez pas sur une autre affiche ou sur d’autres sites faisant la promotion du commerçant avant d’avoir finalisé la transaction. S’il vous faut réellement visiter un autre site avant de finaliser votre achat, veuillez le faire au moyen d’un autre navigateur. L’interruption d’une session de navigation entreprise depuis le site de Mastercard pourrait perturber le suivi.
- N’utilisez pas de programmes « Recommandation à un ami »; cela modifie aussi le site d’acheminement.
- Si vous téléphonez au commerçant pour modifier votre commande, vous modifierez probablement le suivi du site mtr.mastercardservices.com, ce qui se répercutera sur votre remise.
- De plus en plus, certaines fonctionnalités de sécurité en ligne et certains logiciels de blocage nuisent aux codes spéciaux dont nous avons besoin pour suivre vos achats. Veuillez désactiver ces programmes avant d’utiliser le site de Mastercard.
- N’utilisez pas de codes de bons s’ils ne sont pas affichés sur le site mtr.mastercardservices.com au moment de votre achat.
- Ne modifiez pas le lien du pays dans le site du commerçant, car la plupart des commerçants n’assurent pas le suivi de l’achat si le domaine de pays a été modifié.
- Assurez-vous d’accepter les témoins du site du commerçant lorsque vous atteignez son site depuis mtr.mastercardservices.com.
Pourquoi mes remises pour des offres portant la mention « Découvrez des offres supplémentaires en ligne » ont-elles été annulées?
Les remises peuvent être annulées pour diverses raisons. Voici les plus courantes :
- Vous avez retourné les produits achetés au commerçant.
- Votre paiement a été refusé, ou vous ne respectez pas les exigences de vérification de crédit du commerçant.
- Votre dernier clic auprès de ce commerçant n’a pas été exécuté depuis la section « Découvrez des offres supplémentaires en ligne » du site Mastercard.
- Votre transaction ne respectait pas les modalités du commerçant.
- On a déterminé que votre transaction n’était pas réellement exécutée à des fins personnelles.
- Vous n’avez pas accepté les fichiers témoins du commerçant.
Pourquoi ai-je obtenu un nombre supérieur ou un nombre inférieur de remises auprès du même commerçant dont les offres portent la mention « Découvrez des offres supplémentaires en ligne »?
La valeur des remises peut augmenter ou diminuer, mais la valeur en vigueur est toujours affichée sur le site de Mastercard. N’oubliez donc pas de vérifier la valeur en vigueur au moment où vous réalisez votre achat pour prévoir le montant auquel vous pouvez vous attendre.
Pourquoi dois-je cliquer sur « Ajouter à la carte » pour certaines offres?
Certains commerçants exigent des titulaires de carte qu’ils participent à leurs offres pour être admissibles aux remises offertes.
Comment le bouton « Ajouter à la carte » fonctionne-t-il?
Pour activer une offre, les titulaires de carte doivent cliquer sur le bouton « Ajouter à la carte ». Une fois l’offre activée, ils peuvent magasiner chez ce commerçant et profiter des remises offertes. Si l’offre a été activée après l’achat, la remise ne sera pas octroyée.
Comment puis-je vérifier si l’offre a été activée avec succès?
Si l’offre est bel et bien activée, le bouton « Ajouter à la carte » deviendra « A été ajouté à la carte », et il ne sera plus cliquable.
Y a-t-il une limite au nombre d’offres que je peux activer?
Il n’y a aucune limite : les titulaires de carte peuvent activer autant d’offres qu’ils le souhaitent. Chaque offre n’est admissible qu’une fois par trimestre.
À quelle fréquence dois-je activer les offres?
Les offres activées sont mises à jour tous les trimestres. Les titulaires de carte doivent cliquer chaque trimestre sur « Ajouter à la carte » pour les offres admissibles.
Que dois-je faire si j’ai activé l’offre avant d’effectuer des achats chez le commerçant, mais que je n’ai pas reçu ma remise?
Vous devrez appeler votre institution financière et lui fournir les renseignements demandés. Votre institution examinera la situation de plus près avec Mastercard. Sachez qu’il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant que la remise apparaisse sur le relevé du titulaire de carte.
La remise est-elle immédiatement traitée sur place?
La remise n’est pas traitée immédiatement et ne réduit pas le prix d’achat d’un produit ou d’un service effectué à un point de vente. Les systèmes automatisés de Mastercard traitent la remise rapidement, mais ne la traitent pas instantanément. Par la suite, la remise figurera comme un crédit sur le relevé de votre carte. Le traitement des remises peut nécessiter jusqu’à 30 jours pour les offres indiquant « Dépenses en magasin » ou « Dépenses en ligne ».
Y a-t-il une limite au nombre d’achats que je peux effectuer pour une marque d’un commerçant?
Les modalités de chaque offre sont précisées sur le site Web du programme. Comme la période de validité varie en fonction des offres, veuillez vérifier les modalités au moment de l’achat.
Que dois-je faire lorsque la remise d’une transaction admissible ne figure pas sur mon relevé de carte?
Pour le soutien aux titulaires de cartes et pour les demandes concernant le programme Mastercard Travel Rewards, nous vous invitons à communiquer avec votre institution bancaire. Vous pourrez obtenir de l’aide concernant:
- toute question d’ordre général ou demande de soutien;
- toute question relative aux transactions;
- tout signalement de perte ou de vol d’une carte.
La COVID a-t-elle une incidence sur mes offres?
En raison de la situation liée à la COVID-19, nous vous recommandons de consulter les sites Web des commerçants concernés pour vérifier la disponibilité des produits et les fermetures temporaires. Nos titulaires de cartes, notre clientèle, nos partenaires et notre personnel demeurent notre priorité.
