Qu’est-ce que Mastercard Travel Rewards ?
Mastercard Travel Rewards est un programme de cashback à l’international accessible par les titulaires d’une carte Mastercard éligible. Il permet d’accéder à de nombreuses offres de cashback, auprès d’enseignes emblématiques, lors de vos voyages à l’étranger. Il suffit d’effectuer un achat éligible avec votre carte bancaire Mastercard pour pouvoir bénéficier d’un cashback, automatiquement reversé sur votre compte bancaire.
Qu’est-ce qu’un « achat éligible » ?
Les Commerçants peuvent offrir aux titulaires de carte Mastercard éligibles des remises, cashback ou autres avantages sur les achats des biens et services ("Offres") qui seront disponibles sur le site Mastercard. Ces offres sont soumises à des Conditions Générales et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Les Commerçants peuvent également avoir des critères spécifiques d’acceptation de paiement pour les achats en ligne (par exemple, les cartes de débit ou prépayées peuvent ne pas être acceptées). Ces critères sont déterminés par le Commerçant à sa discrétion et peuvent être visibles sur le site Web du Commerçant. Mastercard ne sera pas responsable en cas de perte ou dommage subi à la suite d’une interaction entre vous et un commerçant concernant ces offres. A l’exception des dispositions mentionnées dans la présente, tous les aspects concernant, y compris mais sans s’y limiter, la livraison de biens et de services, les retours et les garanties, relèvent uniquement et strictement de la relation entre vous et les Commerçants concernés. Vous reconnaissez que Mastercard n’approuve ni ne garantit les commerçants accessibles par le biais du site Mastercard, ni les Offres qu’ils proposent.
Le cas échéant, toute utilisation des offres dépend des politiques d’expédition du Commerçant et de la disponibilité à l’adresse de livraison du titulaire de la carte.
Pour toutes les offres désignées comme "Cliquez pour en profiter", le cashback ne s’applique pas sur les frais de livraison, la manutention, les taxes ou l’achat et/ou l’utilisation de chèques-cadeaux, ce qui, pour éviter toute ambiguïté, comprend les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux ou tout autre équivalent en espèces similaire.
Quelle est la différence entre les types d'offres sur Mastercard Travel Rewards ?
Pour en savoir plus sur nos types d’offres, cliquez sur "Comment en profiter" dans la barre de navigation supérieure pour obtenir plus de détails sur nos offres et sur la manière de les utiliser.
Puis-je bénéficier de cashback sur des achats réalisés dans mon propre pays avec Mastercard Travel Rewards ?
Pour toutes les offres reliées à une destination spécifique, les titulaires de la carte devront réaliser l’achat dans une ville éligible pour pouvoir bénéficier de l’offre.
Pour les offres désignées comme "Online", vous pouvez bénéficier de l’offre dans votre pays d’origine à condition d’effectuer un achat auprès d’un commerçant participant avec une carte Mastercard enregistrée et de respecter toutes les conditions générales applicables à l’offre de cashback.
Faut-il que je m’inscrive pour profiter du programme Mastercard Travel Rewards ?
Les titulaires d’une carte Mastercard n’ont pas besoin de s’inscrire ou de s’enregistrer dans le programme pour les offres désignées comme "Prêtes à l’emploi", car votre banque se chargera de ce processus. Une fois que votre banque aura déterminé votre éligibilité et vous aura présenté le programme Mastercard Travel Rewards, toutes les transactions éligibles au cashback seront traitées automatiquement. Pour vérifier si votre carte Mastercard est éligible, il vous suffit de contacter la banque qui a émis votre carte.
Les titulaires d’une carte Mastercard Travel Rewards doivent s’inscrire sur le site Mastercard pour être éligibles aux offres désignées comme "Ajoutez à la carte" et "Cliquez pour en profiter". Pour les offres "Cliquez pour en profiter", vous recevrez un cashback lors de vos achats sur le site du commerçant en passant par le lien fourni sur mtr.mastercardservices.com. Cependant, veuillez noter que chaque titulaire de carte peut créer un compte Mastercard Travel Rewards, et que plusieurs cartes éligibles du même émetteur peuvent être ajoutées à un même compte. Cela signifie que le cashback peut être gagné sur chaque carte éligible d’un même compte.
Comment le cashback est-il crédité ? Est-ce que je dois faire quelque chose pour être sûr de le recevoir ?
Les titulaires de carte n’ont rien à faire. Votre banque vous créditera automatiquement votre cashback pour tous les achats éligibles, réalisés avec votre carte Mastercard éligible au programme, sur votre compte bancaire. Chaque remise comprendra un identifiant tel que "Mccashback" ou "TravelRwds" dans la description sur votre relevé de carte.
Que se passe-t-il si j'annule un achat que j'ai effectué ou si je souhaite un remboursement ?
Vous pouvez annuler vos achats et obtenir un remboursement comme vous le feriez directement avec le Commerçant, sous réserve des conditions générales du Commerçant. Cependant, vous ne gagnerez pas de cashback pour toute commande annulée ou remboursée. Si vous annulez un achat après que le cashback ait été enregistré sur votre compte Mastercard Travel Rewards, nous nous réservons le droit de déduire ce cashback de votre compte.
Comment puis-je vérifier le statut de mon cashback ?
Veuillez cliquer sur votre nom puis sur "Voir le récapitulatif de mon compte " dans la barre de navigation supérieure, pour voir les transactions admissibles que vous avez effectuées et le statut de votre cashback. Veuillez noter qu’un certain temps est nécessaire pour que le cashback soit crédité après la "date d’approbation". Le délai exact dépend de votre banque.
Si j'ai plusieurs cartes du même émetteur, puis-je les ajouter au même compte? Puis-je mettre à jour ma carte par défaut?
Pour mettre à jour votre carte par défaut, cliquez sur votre compte et rendez-vous dans "Gérer mes cartes" dans la barre de navigation supérieure. Vous pouvez y ajouter de nouvelles cartes et sélectionner une nouvelle carte par défaut. Veuillez noter que vous ne pouvez ajouter que des cartes du même Émetteur (crédit, débit, prépayé) de la carte utilisée lors de l’enregistrement initial. Un maximum de 5 cartes peut être ajouté.
Est-ce que je peux percevoir mon cashback directement en magasin ?
Le cashback n’est pas traité immédiatement et ne sera pas déduit du prix d’achat de biens et de services au point de vente. Le traitement des offres de cashback est effectué rapidement, mais pas instantanément, par les systèmes automatisés de Mastercard, et s’affiche sous forme de crédit sur votre relevé de compte. Le traitement des cashbacks peut prendre jusqu’à 30 jours pour les offres désignées comme "Prêtes à l’emploi" et "Ajoutez à la carte", et généralement jusqu’à 60 jours pour les offres désignées comme "Cliquez pour utiliser".
Suis-je limité en nombre d’achats par marque/enseigne partenaires ?
Les conditions spécifiques à chaque offre sont indiquées sur le site du programme MTR. Il vous suffit de consulter les conditions générales relatives à chaque offre proposée, dans la mesure où elles peuvent faire mention de restrictions ou d’exclusions et que les dates de validité sont peuvent être différentes.
Que se passe-t-il si je reçois mon relevé bancaire et que je n’ai pas été crédité de mon cashback sur un achat éligible ?
Pour des questions ou un besoin d’assistance au sujet de Mastercard Travel Rewards, merci de contacter la banque vous a fourni votre carte Mastercard. Elle vous assistera pour toute question relative à :
Des demandes de renseignements généraux
Des questions relatives aux transactions
Des cartes perdues ou volées
Le Covid a-t-il un impact sur mes offres ?
Compte tenu de l’évolution de la situation liée au COVID-19, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et les fermetures temporaires des Commerçants. Nos titulaires de carte, nos clients, nos partenaires et nos employés restent notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour vous communiquer les informations les plus à jour possible.
Pourquoi dois-je «ajouter à la carte» pour certaines offres?
Certains Commerçants exigent que les titulaires de carte acceptent leurs offres pour être éligibles aux cashbacks.
Comment fonctionne la fonction "ajouter à la carte"?
Les titulaires de carte doivent cliquer sur le bouton « Ajoutez à la carte » pour activer l’offre. Une fois l’offre activée, vous pouvez effectuer vos achats chez ce Commerçant et recevoir le cashback. Le cashback ne sera pas accordé si l’offre a été activée après l’achat.
Comment puis-je vérifier si l'offre a été activée avec succès ?
Si l’offre est activée avec succès, le bouton "Ajouter à la carte" deviendra "Activé pour votre carte" et ne sera plus cliquable.
Y a-t-il une limite au nombre d'offres que je peux activer ?
Il n’y a pas de limites; les titulaires de carte peuvent activer autant d’offres qu’il y en a de disponibles. Chaque offre n’est éligible qu’une fois par trimestre.
À quelle fréquence dois-je activer les offres ?
Les offres activées sont mises à jour tous les trimestres. Les titulaires de carte doivent "Ajouter à la carte" les offres éligibles chaque trimestre.
Que dois-je faire si j’ai activé l’offre et que j’ai ensuite effectué des achats auprès du commerçant, mais que je n’ai pas reçu mon cashback?
Vous devrez appeler votre banque et fournir les informations demandées. Votre banque enquêtera plus en détails en collaboration avec Mastercard. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant que le cashback soit crédité et apparaisse sur le relevé du titulaire de la carte.
J’ai oublié de me connecter au site Mastercard avant d’acheter auprès d’un Commerçant pour une offre "Cliquez pour en profiter". Puis-je toujours avoir mon cashback ?
Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure de verser un cashback pour les achats qui ne proviennent pas du site mtr.mastercardservices.com. La prochaine fois que vous effectuez un achat, veillez à toujours accéder au site web du Commerçant via le lien fourni sur le site Mastercard afin que nous puissions suivre votre visite et verser le cashback.
Mon cashback pour les offres spécifiées comme "Cliquez pour en profiter" est-il immédiatement crédité sur mon compte Mastercard Travel Rewards ?
- Lorsque vous effectuez un achat éligible auprès d’un Commerçant participant, via le lien fourni sur le site Mastercard, la transaction apparaîtra dans votre historique des transactions Mastercard Travel Rewards comme "En attente" dans les 5 jours ouvrables.
- Nous confirmerons la transaction avec le Commerçant avant de mettre à jour le statut de la transaction à "Approuvé". Ce processus peut généralement prendre jusqu’à 60 jours pour les offres désignées comme "Cliquez pour en profiter" et est soumis aux conditions générales du Commerçant et à la fin de la période de retour possible des produits.
- Veuillez noter que pour les réservations d’hôtel et de voyage, votre cashback sera approuvé dans les 120 jours suivant le dernier jour de votre séjour, votre réservation/politique de voyage, ou date de début du contrat/de l’abonnement, et est soumise aux conditions générales du Commerçant.
- Une fois affiché comme "Approuvé", le cashback sera reflété dans le récapitulatif de votre compte MTR dans les 24 heures et sera transféré sur la carte enregistrée dans un délai estimé de 72 heures. Cependant, il faudra un certain temps pour qu’il soit crédité sur votre compte, le délai exact dépendant de votre banque émettrice.
Mes cookies sont activés mais mes achats pour les offres spécifiées comme "Cliquez pour en profiter" n’apparaissent toujours pas sur mon compte ?
Voici quelques conseils pratiques pour vous assurer de recevoir votre cashback :
- Assurez-vous de vous connecter à votre compte Mastercard Travel Rewards avant de cliquer sur le bouton "Accéder à cette offre maintenant" sur le site Mastercard. Complétez votre achat en ligne, le tout en une seule session. Si vous décidez après le paiement que vous souhaitez acheter autre chose, fermez la fenêtre du site Commerçant et recommencez le processus, en commençant par le site Mastercard.
- Toutes les transactions des partenaires sont suivies au moyen de cookies. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les cookies sont activés dans votre navigateur et non effacés avant la transaction. En outre, le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur ne doit entraîner aucune interruption du suivi des cookies du navigateur.
- Ne récupérez pas les articles précédemment enregistrés dans votre panier ; recommencez complètement à zéro. Ne cliquez pas sur une autre bannière ou un autre site Web faisant la promotion du Commerçant avant d’avoir terminé votre transaction. Si vous devez visiter un autre site avant de finaliser votre achat, veuillez utiliser un autre navigateur pour le faire. L’interruption de la session du navigateur qui a démarré à partir du site Mastercard peut affecter le suivi.
- N’utilisez pas les programmes "parrainer un ami", cela peut également changer le référent. Téléphoner au commerçant pour compléter ou modifier votre commande annulera probablement le suivi de mtr.mastercardservices.com (et donc votre cashback).
- De plus en plus, certains logiciels de sécurité Internet et de blocage des publicités empêchent les codes de suivi spécifiques dont nous avons besoin pour suivre vos achats. Veuillez désactiver ces logiciels avant d’utiliser le site Mastercard.
- N’utilisez pas un code promo qui n’est pas affiché sur le site mtr.mastercardservices.com au moment de votre achat.
- Ne passez pas au lien URL d’un autre pays sur le site du Commerçant pour effectuer un achat, car la plupart des Commerçants pourraient ne pas faire le suivi de l’achat si le domaine du pays a changé.
- Assurez-vous que les cookies du site Commerçant sont acceptés lorsque vous arrivez sur le site partenaire depuis mtr.mastercardservices.com
Pourquoi mon cashback pour les offres désignées comme "Cliquez pour utiliser les offres" a-t-il été annulé ?
Les achats peuvent être annulés pour plusieurs raisons. Les plus courantes sont :
- Vous avez retourné les articles au Commerçant.
- Votre paiement a échoué ou vous n’avez pas satisfait les exigences de la vérification de solvabilité du Commerçant
- Votre dernier clic avec ce Commerçant ne provient pas du Commerçant figurant sous le bouton "Accéder à cette offre maintenant" du site Mastercard.
- Votre transaction n’a pas respecté les conditions générales du Commerçant.
- Votre transaction a été considérée comme n’étant pas destinée à un usage personnel authentique.
- Vous n’avez pas accepté les cookies du site Commerçant.
Pourquoi ai-je gagné plus ou moins de cashback auprès du même Commerçant pour les offres spécifiées comme "Cliquez pour en profiter" ?
Les taux de remboursement peuvent augmenter ou diminuer, mais le taux actuel est toujours affiché sur le site Mastercard. N’oubliez donc pas de consulter le taux actuel au moment où vous effectuez votre achat pour savoir à quel montant de remboursement vous pouvez vous attendre.
Je me suis connecté à mon compte Mastercard Travel Rewards et j’ai effectué des achats pour des offres désignées comme "Cliquez pour en profiter" via l’URL fournie vers le Commerçant pour faire des achats, mais mes commandes n’apparaissent pas dans mon compte - quelle pourrait en être la cause ?
- Il faut jusqu’à 5 jours ouvrables pour qu’un achat s’affiche comme "En attente".
- Il se peut que le navigateur Web utilisé au moment de l’achat ait désactivé les cookies. Les cookies nous permettent de suivre votre achat - sans eux, le système n’a aucun moyen verser le cashback votre compte.
- Assurez-vous que les cookies du site Commerçant sont acceptés lors de l’accès au site partenaire depuis mtr.mastercardservices.com.
