Qu’est-ce que Mastercard Travel Rewards ?
Mastercard Travel Rewards est un programme qui vous est offert par l’établissement bancaire qui a émis votre carte Mastercard, éligible au programme.
Mastercard Travel Rewards propose aux porteurs de cartes l’accès à de nombreuses offres de cashback lorsqu’ils voyagent ou font des achats dans des pays en dehors desquels leur carte a été émise.
Il vous suffit de payer un achat éligible, avec la carte Mastercard concernée, chez les commerçants participants en magasin pour recevoir votre cashback sous la forme d'un crédit sur votre compte bancaire.
Qu’est-ce qu’un « achat éligible » ?
Un achat éligible est un achat effectué chez un commerçant participant à l'aide d'une carte Mastercard éligible au programme, qui répond aux critères publiés de l'offre de cashback, y compris le paiement dans la devise spécifiée, et qui satisfait à toutes les conditions énoncées dans la description de l'offre. Les opérations de conversion dynamique de devises ne sont pas valables pour les offres Mastercard Travel Rewards.
Puis-je bénéficier de cashback sur des achats réalisés dans mon propre pays avec Mastercard Travel Rewards ?
Non, les offres proposées sont uniquement valables dans les magasins spécifiés à l’étranger.
Faut-il que je m’enrôle pour profiter du programme Mastercard Travel Rewards ?
Non, si vous avez une carte Mastercard éligible au programme, votre banque vous enrôlera automatiquement. Si vous êtes éligible, une fois que votre banque vous a enrôlé et vous a présenté le programme Mastercard Travel Rewards, les achats éligibles seront automatiquement enregistrés. Pour savoir si votre carte est éligible au programme, il vous suffit de contacter l’établissement bancaire qui vous a délivré votre carte.
Comment le cashback est-il crédité ? Est-ce que je dois faire quelque chose pour être sûr de le recevoir ?
Les porteurs de carte n’ont aucune action à faire. Votre banque vous créditera automatiquement votre cashback pour tous les achats éligibles, réalisés avec votre carte Mastercard éligible au programme, sous forme de crédit sur votre compte bancaire.
Est-ce que je touche mon cashback directement en magasin ?
Le cashback apparaitra sur votre relevé de compte bancaire, et sera crédité sous 30 jours. Votre participation au programme ne réduira pas le prix des biens et services que vous achetez en magasin.
Puis-je bénéficier du cashback pour des achats en ligne auprès de marchands adhérents au programme Mastercard Travel Rewards ?
Non, les offres proposées ne sont valables que dans les magasins physiques.
Suis-je limité en nombre d’achats par marque/enseigne partenaires ?
Les conditions spécifiques à chaque offre sont indiquées sur le site internet du programme. Il vous suffit de consulter les conditions générales relatives à chaque offre proposée, dans la mesure où elles peuvent faire mention de restrictions ou d’exclusions et que les dates de validités sont toutes différentes.
Que se passe-t-il si je reçois mon relevé bancaire et que je n’ai pas été crédité de mon cashback sur un achat éligible ?
En cas de questions ou de besoin d’assistance au sujet de Mastercard Travel Rewards, merci de contacter l’établissement bancaire qui vous a délivré votre carte Mastercard. Ils vous assisteront pour :
- Les questions générales et l’assistance
- Les questions relatives aux transactions
- Le vol ou la perte de votre carte
- L’abus ou la fraude au programme
- Les changements d’offres
Covid a-t-il un impact sur mes offres ?
Compte tenu de l'évolution de la situation liée au COVID-19, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et les fermetures temporaires des sites internet des commerçants. Nos titulaires de carte, nos clients, nos partenaires et nos employés sont notre priorité absolue. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous tiendrons informé de l'actualité de ces événements dans les prochains jours.
My cookies are enabled but my purchases for offers specified as “unlock additional online offers” still aren’t showing up in my Account?
Here are some best practice guidelines to help make sure you receive your cashback:
- Make sure you sign in to your Mastercard Travel Rewards account before clicking on the ‘Access this offer now’ button on the Mastercard Site.
- Complete your purchase online, all in one session.
- If you decide after check-out that you want to purchase something else, close the merchant site window and start the process again, starting from the Mastercard Site.
- All participating retailers’ transaction are tracked through cookies. It is your responsibility to ensure that cookies are enabled in your browser and not cleared before the transaction. In addition, the security software on your computer should not result in any interruptions of the browser cookie tracking.
- Do not retrieve previously saved items in your shopping cart; start completely from scratch.
- Do not click on another banner or website promoting the merchant before you complete your transaction. If you must visit another site before completing your purchase, please use a different browser to do so. Interrupting the browser session that started from the Mastercard Site can affect tracking.
- Do not use "refer a friend" programs, again this changes the referrer.
- Telephoning the merchant to complete or modify your order will likely override the mtr.mastercardservices.com tracking (and therefore your cashback).
- Increasingly some internet security and ad blocking software programs prevent the special tracking codes we need to track your purchases. Please disable your program before using the Mastercard Site.
- Don’t use a coupon code which isn’t displayed on the mtr.mastercardservices.com site at the time of your purchase.
- Don’t switch to another country’s link within the merchant’s site for making a purchase as most merchants would not track the purchase if the country’s domain has changed.
- Make sure the merchant site cookies are accepted when you land on the merchant site from mtr.mastercardservices.com
Why has my cashback for offers specified as “unlock additional online offers” been cancelled?
Purchases may be cancelled for a number of reasons. The most common are:
- You have returned the products you purchased to the merchant
- Your payment failed, or you didn't meet the requirements of the merchant’s credit check
- Your last click with this merchant didn't come from the merchant under the “unlock additional online offers” section of the Mastercard site
- Your transaction didn't meet the merchant’s Terms & Conditions
- Your transaction has been deemed not for genuine personal use
- You didn't accept the merchant’s site cookies
Why have I earned more or less cashback with the same merchant for offers specified as “unlock additional online offers”?
Cashback rates can increase or decrease, but the current rate is always displayed on the Mastercard Site so remember to look at the current rate at the time you complete your purchase to know what rebate amount to expect.
Is the cashback processed immediately at the point of sale?
The cashback is not processed immediately and will not reduce the purchase price of goods and services at the point of sale. The processing of cashback offers is undertaken quickly, but not instantly, by automated Mastercard systems, and appears as a credit on your card statement. Cashback will take up to 30 days to be processed for offers classified as “spend in-store,” or “spend online.”
Is there a limit on the number of purchases I can make with each merchant brand?
The Terms & Conditions of each offer are specified on the program website. Simply check these Terms & Conditions on each offer as they have different validity periods.
What if I receive my card statement and I have not been credited any cashback from a qualifying transaction?
For cardholder support and enquiries related to Mastercard Travel Rewards, please contact your bank. They will assist you with:
- General enquiries and support
- Transaction-related queries
- Lost or stolen cards
Does Covid impact my offers?
In light of the evolving COVID-19 situation, we would recommend that you check merchant websites for availability and temporary closings. Our cardholders, customers, partners and employees are our highest priority.
