Qu’est-ce que Mastercard Travel Rewards ?
Mastercard Travel Rewards est un programme de cashback à l’international accessible par les titulaires d’une carte Mastercard éligible. Il permet d’accéder à de nombreuses offres de cashback, auprès d’enseignes emblématiques, lors de vos voyages à l’étranger. Il suffit d’effectuer un achat éligible avec votre carte bancaire Mastercard pour pouvoir bénéficier d’un cashback, automatiquement reversé sur votre compte bancaire.
Qu’est-ce qu’un « achat éligible » ?
Les commerçants peuvent offrir aux titulaires de carte Mastercard éligibles certaines remises sur les achats de biens et services (« Offres ») qui seront disponibles sur le site Mastercard. Ces offres sont soumises à certaines conditions générales et peuvent changer à tout moment sans préavis. Les commerçants peuvent également avoir des critères d'acceptation de paiement différents pour les achats en ligne (par exemple, les cartes de débit ou prépayées peuvent ne pas être acceptées). Ce critère est déterminé par le commerçant à sa discrétion et peut être visible sur le site Web du commerçant. Mastercard ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de toute interaction entre vous et un commerçant concernant ces offres. Sauf indication contraire dans les présentes, toutes les questions, y compris, mais sans s'y limiter, la livraison des biens et services, les retours et les garanties, relèvent uniquement et strictement de vous et des commerçants concernés. Vous reconnaissez que Mastercard n'approuve ni ne garantit les commerçants accessibles via le site Mastercard ni les offres qu'ils proposent.
Le cas échéant, l'utilisation de toutes les offres dépend des politiques d'expédition du commerçant et de la disponibilité à l'adresse de livraison du titulaire de la carte.
Quelle est la différence entre les types d'offres sur Mastercard Travel Rewards ?
Pour en savoir plus sur nos types d’offres, cliquez sur "Comment en profiter" dans la barre de navigation supérieure pour obtenir plus de détails sur nos offres et sur la manière de les utiliser.
Puis-je bénéficier de cashback sur des achats réalisés dans mon propre pays avec Mastercard Travel Rewards ?
Pour toutes les offres reliées à une destination spécifique, les titulaires de la carte devront réaliser l’achat dans une ville éligible pour pouvoir bénéficier de l’offre.
Pour les offres désignées comme "Online", vous pouvez bénéficier de l’offre dans votre pays d’origine à condition d’effectuer un achat auprès d’un commerçant participant avec une carte Mastercard enregistrée et de respecter toutes les conditions générales applicables à l’offre de cashback.
Faut-il que je m’enrôle pour profiter du programme Mastercard Travel Rewards ?
Les porteurs de cartes Mastercard individuelles n'ont pas besoin de s'inscrire ou de s'enregistrer auprès du programme pour les offres spécifiées comme ""Prêtes à l'emploi"", car votre banque se chargera de ce processus. Une fois que votre banque aura déterminé votre éligibilité et vous aura présenté le programme Mastercard Travel Rewards, toutes les transactions de cashback éligibles seront traitées automatiquement. Pour vérifier si votre carte Mastercard est éligible, il vous suffit de contacter la banque qui a émis votre carte.
Les porteurs d'une carte Mastercard Travel Rewards doivent s'inscrire sur le site Mastercard pour être éligibles aux offres spécifiées comme "Activer votre carte". Cependant, veuillez noter que chaque porteurs de carte peut s'inscrire à un compte Mastercard Travel Rewards, et que plusieurs cartes éligibles du même émetteur peuvent être ajoutées à ce même compte. Cela signifie que le cashback peut être gagné sur chaque carte éligible d'un même compte enregistré.
Comment le cashback est-il crédité ? Est-ce que je dois faire quelque chose pour être sûr de le recevoir ?
Les titulaires de carte n’ont rien à faire. Votre banque vous créditera automatiquement votre cashback pour tous les achats éligibles, réalisés avec votre carte Mastercard éligible au programme, sur votre compte bancaire. Chaque remise comprendra un identifiant tel que "Mccashback" ou "TravelRwds" dans la description sur votre relevé de carte.
Que se passe-t-il si j'annule un achat que j'ai effectué ou si je souhaite un remboursement ?
Vous pouvez annuler vos achats et obtenir un remboursement comme vous le feriez directement avec le Commerçant, sous réserve des conditions générales du Commerçant. Cependant, vous ne gagnerez pas de cashback pour toute commande annulée ou remboursée. Si vous annulez un achat après que le cashback ait été enregistré sur votre compte Mastercard Travel Rewards, nous nous réservons le droit de déduire ce cashback de votre compte.
Pourquoi dois-je «ajouter à la carte» pour certaines offres?
Certains Commerçants exigent que les titulaires de carte acceptent leurs offres pour être éligibles aux cashbacks.
Comment fonctionne la fonction "ajouter à la carte"?
Les titulaires de carte doivent cliquer sur le bouton « Ajoutez à la carte » pour activer l’offre. Une fois l’offre activée, vous pouvez efftuer vos achats chez ce Commerçant et recevoir le cashback. Le cashback ne sera pas accordé si l’offre a été activée après l’achat.
Comment puis-je vérifier si l'offre a été activée avec succès ?
Si l’offre est activée avec succès, le bouton "Ajouter à la carte" deviendra "Activé pour votre carte" et ne sera plus cliquable.
Y a-t-il une limite au nombre d'offres que je peux activer ?
Il n’y a pas de limites; les titulaires de carte peuvent activer autant d’offres qu’il y en a de disponibles. Chaque offre n’est éligible qu’une fois par trimestre.
À quelle fréquence dois-je activer les offres ?
Les offres activées sont mises à jour tous les trimestres. Les titulaires de carte doivent "Ajouter à la carte" les offres élégibles chaque trimestre.
Que dois-je faire si j’ai activé l’offre et que j’ai ensuite effectué des achats auprès du commerçant, mais que je n’ai pas reçu mon cashback?
Vous devrez appeler votre banque et fournir les informations demandées. Votre banque enquêtera plus en détails en collaboration avec Mastercard. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant qu’un rabais soit crédité et apparaisse sur le relevé du titulaire de la carte.
Comment puis-je vérifier le statut de mon cashback ?
Veuillez cliquer sur votre nom puis sur "Voir le récapitulatif de mon compte " dans la barre de navigation supérieure, pour voir les transactions admissibles que vous avez effectuées et le statut de votre cashback. Veuillez noter qu’un certain temps est nécessaire pour que le cashback soit crédité après la "date d’approbation". Le délai exact dépend de votre banque.
Si j'ai plusieurs cartes du même émetteur, puis-je les ajouter au même compte? Puis-je mettre à jour ma carte par défaut?
Pour mettre à jour votre carte par défaut, cliquez sur votre compte et rendez-vous dans "Gérer mes cartes" dans la barre de navigation supérieure. Vous pouvez y ajouter de nouvelles cartes et sélectionner une nouvelle carte par défaut. Veuillez noter que vous ne pouvez ajouter que des cartes du même Émetteur (crédit, débit, prépayé) de la carte utilisée lors de l’enregistrement initial. Un maximum de 5 cartes peut être ajouté.
Est-ce que je peux percevoir mon cashback directement en magasin ?
Le cashback apparaitra directement sur votre relevé de compte bancaire, et sera crédité sous 30 jours. Ce cashback ne sera pas remis en magasin et ne viendra pas en déduction des prix des biens que vous achèterez en magasin. Le cashback prendra jusqu'à 30 jours pour être traité pour les offres classées comme "Prêt à l'emploi" ou "Ajouter à la carte", et généralement jusqu'à 60 jours pour les offres spécifiées comme "Cliquez pour en profiter" et est soumis aux conditions générales du marchand et à la fin de la période de retour possible des produits.
Suis-je limité en nombre d’achats par marque/enseigne partenaires ?
Les conditions spécifiques à chaque offre sont indiquées sur le site du programme MTR. Il vous suffit de consulter les conditions générales relatives à chaque offre proposée, dans la mesure où elles peuvent faire mention de restrictions ou d’exclusions et que les dates de validité sont peuvent être différentes.
Que se passe-t-il si je reçois mon relevé bancaire et que je n’ai pas été crédité de mon cashback sur un achat éligible ?
Pour des questions ou un besoin d’assistance au sujet de Mastercard Travel Rewards, merci de contacter la banque vous a fourni votre carte Mastercard. Elle vous assistera pour toute question relative à :
Des demandes de renseignements généraux
Des questions relatives aux transactions
Des cartes perdues ou volées
Le Covid a-t-il un impact sur mes offres ?
Compte tenu de l’évolution de la situation liée au COVID-19, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et les fermetures temporaires des Commerçants. Nos titulaires de carte, nos clients, nos partenaires et nos employés restent notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour vous communiquer les informations les plus à jour possible.
