Qu’est-ce que Mastercard Travel Rewards ?
Mastercard Travel Rewards est un programme de cashback à l'international accessible par les détenteurs d'une carte Mastercard éligible. Il permet d'accéder à de nombreuses offres de cashback, auprès d'enseignes emblématiques, lors de vos voyages à l'étranger. Il suffit d'effectuer un achat éligible avec votre carte bancaire Mastercard pour pouvoir bénéficier d'un montant de cashback, automatiquement reversé sur votre compte bancaire.
Qu’est-ce qu’un « achat éligible » ?
Un achat éligible est un achat effectué à l’étranger, chez un commerçant participant, à l'aide d'une carte Mastercard éligible au programme. Cet achat doit répondre aux conditions énoncées dans la description de l'offre.
Puis-je bénéficier de cashback sur des achats réalisés dans mon propre pays avec Mastercard Travel Rewards ?
Non, les offres proposées sont uniquement valables à l'étranger.
Faut-il que je m’enrôle pour profiter du programme Mastercard Travel Rewards ?
Non, si vous avez une carte Mastercard éligible au programme, votre banque vous enrôlera automatiquement. Ainsi, vous recevrez le cashback de manière automatique sur votre compte bancaire lorsque vous effectuerez un achat éligible. Pour savoir si votre carte est éligible au programme, il vous suffit de contacter l'établissement bancaire qui vous a délivré votre carte.
Comment le cashback est-il crédité ? Est-ce que je dois faire quelque chose pour être sûr de le recevoir ?
Les porteurs de carte n’ont aucune action à faire. Votre banque vous créditera automatiquement votre cashback pour tous les achats éligibles, réalisés avec votre carte Mastercard éligible au programme, sous forme de crédit sur votre compte bancaire.
Est-ce que je peux percevoir mon cashback directement en magasin ?
Le cashback apparaitra directement sur votre relevé de compte bancaire, et sera crédité sous 30 jours.Ce cashback ne sera pas remis en magasin et ne viendra pas en déduction des prix des biens que vous achèterez en magasin.
Suis-je limité en nombre d’achats par marque/enseigne partenaires ?
Les conditions spécifiques à chaque offre sont indiquées sur le site internet du programme. Il vous suffit de consulter les conditions générales relatives à chaque offre proposée, dans la mesure où elles peuvent faire mention de restrictions ou d'exclusions et que les dates de validité sont toutes différentes.
Que se passe-t-il si je reçois mon relevé bancaire et que je n’ai pas été crédité de mon cashback sur un achat éligible ?
En cas de questions ou de besoin d’assistance au sujet de Mastercard Travel Rewards, merci de contacter l’établissement bancaire qui vous a délivré votre carte Mastercard. Ils vous assisteront pour :
- Les questions générales et l’assistance
- Les questions relatives aux transactions
- Le vol ou la perte de votre carte
- L’abus ou la fraude au programme
- Les changements d’offres
Le Covid a-t-il un impact sur mes offres ?
Compte tenu de l'évolution de la situation liée au COVID-19, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et les fermetures temporaires des enseignes. Nos titulaires de carte, nos clients, nos partenaires et nos employés restent notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour vous communiquer les informations les plus à jour possible.
J'ai oublié de me connecter au site Mastercard avant d'acheter chez un commerçant. Puis-je toujours avoir mon cashback ?
Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure d'allouer une remise en argent pour les achats qui ne proviennent pas du site mtr.mastercardservices.com. La prochaine fois que vous achetez, accédez toujours au site Web du commerçant via le lien fourni sur le site Mastercard afin que nous puissions suivre votre visite et attribuer une remise en argent.
Mon cashback en especes pour les offres spécifiées comme "Cliquez pour utiliser les offres" est-il immédiatement crédité sur mon compte Mastercard Travel Rewards ?
- Lorsque vous effectuez un achat éligible auprès d'un commerçant participant, via le lien fourni sur le site Mastercard, la transaction apparaîtra dans votre historique des transactions Mastercard Travel Rewards comme "En attente" dans les 5 jours ouvrables.
- Nous confirmerons la transaction avec le marchand avant de mettre à jour le statut de la transaction sur "Approuvé". Ce processus peut généralement prendre jusqu'à 120 jours pour les offres spécifiées comme "débloquer des offres en ligne supplémentaires" et est soumis aux conditions générales du marchand.
- Veuillez noter que pour les réservations d'hôtel et de voyage, votre cashback sera approuvé dans les 120 jours suivant le dernier jour de votre séjour, réservation ou politique de voyage, date de début du contrat ou de l'abonnement, et est soumise aux conditions générales du marchand.
- Une fois affiché comme "Approuve", le cashback sera reflété dans votre compte de voyage Mastercard dans les 24 heures et sera transféré sur votre carte inscrite dans un délai estimé de 72 heures. Cependant, il faudra un certain temps pour qu'il soit crédité sur la Carte enregistrée sur le Compte, le délai exact dépendant de votre banque.
Que se passe-t-il si j'annule un achat que j'ai effectué ou si je souhaite un remboursement ?
Vous pouvez annuler des achats et obtenir un remboursement de la manière habituelle que vous feriez directement avec le marchand, sous réserve des conditions générales du marchand. Cependant, vous ne gagnerez pas de cashback pour les commandes annulées ou remboursées. Si vous annulez un achat après que le cashback a été enregistré sur votre compte Mastercard Travel Rewards, nous nous réservons le droit de déduire ce cashback de votre compte.
Je me suis connecté à mon compte Mastercard Travel Rewards et j'ai effectué des achats pour des offres spécifiées comme "Cliquez pour utiliser les offres" via l'URL fournie pour le marchand pour faire des achats, mais mes commandes n'apparaissent pas dans mon compte - quelle pourrait en être la cause ?
Il se peut que le navigateur Web utilisé au moment de l'achat ait désactivé les cookies. Les cookies nous permettent de suivre votre achat - sans eux, le système n'a aucun moyen d'attribuer un cashback à votre compte."
Mes cookies sont activés mais mes achats pour les offres spécifiées comme "Cliquez pour utiliser les offres" n'apparaissent toujours pas dans mon compte ?
Voici quelques lignes directrices sur les meilleures pratiques pour vous assurer de recevoir votre cashback :
- Assurez-vous de vous connecter à votre compte Mastercard Travel Rewards avant de cliquer sur le bouton "Accéder à cette offre maintenant" sur le site Mastercard.
- Complétez votre achat en ligne, le tout en une seule session. Si vous décidez après le paiement que vous souhaitez acheter autre chose, fermez la fenêtre du site marchand et recommencez le processus, en commençant par le site Mastercard.
- Toutes les transactions des revendeurs participants sont suivies au moyen de cookies. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les cookies sont activés dans votre navigateur et non effacés avant la transaction. En outre, le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur ne doit entraîner aucune interruption du suivi des cookies du navigateur.
- Ne récupérez pas les articles précédemment enregistrés dans votre panier ; recommencer complètement à zéro.Ne cliquez pas sur une autre bannière ou un autre site Web faisant la promotion du marchand avant d'avoir terminé votre transaction. Si vous devez visiter un autre site avant de finaliser votre achat, veuillez utiliser un autre navigateur pour le faire. L'interruption de la session du navigateur qui a démarré à partir du site Mastercard peut affecter le suivi.
- N'utilisez pas les programmes "parrainer un ami", encore une fois cela change le référent.Téléphoner au commerçant pour compléter ou modifier votre commande annulera probablement le suivi de mtr.mastercardservices.com (et donc votre cashback).
- De plus en plus, certains logiciels de sécurité Internet et de blocage des publicités empêchent les codes de suivi spéciaux dont nous avons besoin pour suivre vos achats. Veuillez désactiver votre programme avant d'utiliser le site Mastercard.
- N'utilisez pas un code promo qui n'est pas affiché sur le site mtr.mastercardservices.com au moment de votre achat.
- Ne passez pas au lien d'un autre pays sur le site du marchand pour effectuer un achat, car la plupart des marchands ne suivraient pas l'achat si le domaine du pays a changé.
- Assurez-vous que les cookies du site marchand sont acceptés lorsque vous arrivez sur le site marchand depuis mtr.mastercardservices.com
Pourquoi mon cashback pour les offres spécifiées comme "Cliquez pour utiliser les offres" a-t-il été annulé ?
Les achats peuvent être annulés pour plusieurs raisons. Les plus courants sont :
- Votre paiement a échoué ou vous n'avez pas satisfait les exigences de la vérification de solvabilité du marchand
- Votre dernier clic avec ce marchand ne provient pas du marchand figurant dans la section "Cliquez pour utiliser les offres" du site Mastercard.
- Votre transaction n'a pas respecté les conditions générales du marchand
- Votre transaction a été considérée comme n'étant pas destinée à un usage personnel authentique
- Vous n'avez pas accepté les cookies du site marchand
Pourquoi ai-je gagné plus ou moins de cashback auprès du même marchand pour les offres spécifiées comme "Cliquez pour utiliser les offres" ?
Les taux de remboursement peuvent augmenter ou diminuer, mais le taux actuel est toujours affiché sur le site Mastercard. N'oubliez donc pas de consulter le taux actuel au moment où vous effectuez votre achat pour savoir à quel montant de remboursement vous pouvez vous attendre.
Comment puis-je vérifier si l'offre a été activée avec succès ?
Si l'offre est activée avec succès, le bouton "Activer pour votre carte" deviendra "Activé pour votre carte" et ne sera plus cliquable.
Y a-t-il une limite au nombre d'offres que je peux activer ?
Il n'y a pas de limites; les titulaires de carte peuvent activer autant d'offres que disponibles. Chaque offre n'est éligible qu'une fois par trimestre.
À quelle fréquence dois-je activer les offres ?
Les offres activées sont mises à jour tous les trimestres. Les titulaires de carte doivent "Activer pour votre carte" chaque trimestre pour les offres éligibles.
Que dois-je faire si j'ai activé l'offre et que j'ai ensuite effectué des achats auprès du marchand, mais que je n'ai pas reçu mon cashback?
Vous devrez appeler votre banque et fournir les informations demandées. Votre banque enquêtera plus en détails en collaboration avec Mastercard. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant qu'un rabais soit crédité et apparaisse sur le relevé du titulaire de la carte.
