¿Qué es Mastercard Travel Rewards?
Mastercard Travel Rewards ofrece a los titulares de tarjetas Mastercard, que estén inscritos en el programa, acceso a una variedad de ofertas exclusivas y de devolución de efectivo en sus viajes o compras. Para beneficiarse, simplemente deben utilizar su tarjeta Mastercard a la hora de pagar en las tiendas físicas y online de los comercios participantes.
¿Qué es una “transacción que califica” o una “compra válida”?
Los comercios pueden proporcionar a los titulares de tarjetas Mastercard ciertos descuentos, reembolsos u otros beneficios en las compras de bienes y servicios ("Ofertas") que estarán disponibles en la plataforma de Mastercard. Dichas ofertas están sujetas a ciertos términos y condiciones y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Los comercios también pueden tener diferentes criterios de aceptación de pagos para compras online (por ejemplo, es posible que no se acepten tarjetas de débito o prepago). Estos criterios son determinados por el comercio a su discreción y serán visibles en el sitio web del comercio.
Mastercard no se hace responsable de ninguna pérdida o daño resultante de la interacción entre el titular y el comercio con respecto a dichas ofertas. Mastercard no respalda ni garantiza a los comerciantes a los que se puede acceder a través del sitio de Mastercard ni a las ofertas que estos proporcionan.
El canje y redención de las ofertas depende de las políticas de envío del comercio y la disponibilidad de la dirección de envío del titular de la tarjeta.
¿Cuál es la diferencia entre los tipos de ofertas de Mastercard Travel Rewards?
Para obtener más información sobre nuestros tipos de ofertas, haz clic en "Cómo acceder" en la barra de navegación superior y encontrarás más detalles sobre nuestras ofertas y sobre cómo utilizarlas.
¿Puedo obtener una devolución de efectivo cuando hago compras en mi país con Mastercard Traveler Rewards?
Para todas las ofertas que se encuentran en un destino específico, los titulares de tarjetas deberán viajar al destino y realizar la compra allí para poder acceder a la oferta.
Para las ofertas que se denominan "Ofertas Online", podrás acceder a la oferta en tu país de origen, siempre que realices una compra con una tarjeta Mastercard en un comercio participante y cumplas con todos los términos y condiciones aplicables de la oferta para obtener el reembolso.
¿Necesito inscribirme en Mastercard Traveler Rewards?
Los titulares de tarjetas Mastercard no necesitan inscribirse o registrarse en el programa para acceder a las ofertas que se denominan "Listas para usar", ya que su banco se encargará de ese proceso. Una vez que tu banco haya determinado si es apta y te haya presentado Mastercard Travel Rewards, todas las transacciones susceptibles de devolución de efectivo se procesarán automáticamente. Para verificar si tu Mastercard es susceptible de recibir el reembolso, consulta con el banco emisor de tu tarjeta.
Los titulares de tarjetas aptas para Mastercard Travel Rewards deben registrarse en la web de Mastercard para poder acceder a las ofertas especificadas como "Activar en tu tarjeta". Sin embargo, ten en cuenta que cada titular de la tarjeta puede registrarse para obtener una cuenta de Mastercard Travel Rewards, y se pueden agregar varias tarjetas del mismo banco emisor en esa misma cuenta. Esto significa que el reembolso se puede obtener en cada tarjeta apta en una cuenta registrada.
¿Cómo se procesa la devolución de efectivo? ¿Necesito hacer algo para garantizar que se procese?
El reembolso se procesa automáticamente si usted (el titular de la tarjeta) ha seguido los términos y condiciones de la oferta, lo que puede requerir el registro y la compra a través del enlace proporcionado en el Sitio web de Mastercard. Cada reembolso incluirá un identificador como "Mccashback" o "TravelRwds" en la descripción del estado de cuenta de su tarjeta.
¿Qué pasa si cancelo una compra o hago una devoulción?
Puede cancelar compras y obtener un reembolso de la forma habitual en que lo haría directamente con el comercio, sujeto a los "Términos y condiciones" del comercio. Sin embargo, no obtendrá reembolsos por ningún pedido cancelado o reembolsado. Si cancela una compra después de que el reembolso se haya registrado en su cuenta Mastercard Travel Rewards, nos reservamos el derecho de deducir dicho reembolso de su cuenta.
¿Por qué necesito "Activar en tu tarjeta" para algunas ofertas?
Algunos comercios requieren que los titulares de tarjetas se suscriban a sus ofertas para ser aptas para recibir el reembolso.
¿Cómo funciona la función "Activar en tu tarjeta"?
Los titulares de tarjetas deben hacer clic en el botón "Activar en tu tarjeta" para activar la oferta. Una vez que se activa la oferta, los titulares de tarjetas pueden comprar en ese comercio y recibir los reembolsos. No se devolverá reembolso si la oferta se activó después de la compra.
¿Cómo puedo verificar si la oferta se activó con éxito?
Si la oferta se activa con éxito, el botón "Activar en tu tarjeta" cambiará a "Activado en tu tarjeta" y ya no se podrá hacer clic.
¿Hay un límite en la cantidad de ofertas que puedo activar?
No hay límite; los titulares de tarjetas pueden activar tantas ofertas como las disponibles. Cada oferta solo es apta para recibir el reembolso una vez por trimestre.
¿Con qué frecuencia necesito activar las ofertas?
Las ofertas activadas se actualizan trimestralmente. Los titulares de tarjetas deben "Activar en tu tarjeta" cada trimestre para las ofertas aptas para recibir los reembolsos.
¿Qué debo hacer si activé la oferta y luego compré en el comercio, pero no recibí mi reembolso?
Deberá llamar a su banco y proporcionarle la información solicitada. Su banco investigará el asunto más a fondo junto con Mastercard. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 días el acreditar un reembolso y que se muestre en el estado de la cuenta del titular de la tarjeta.
¿Cómo puedo comprobar el estatus de mi reembolso?
Haz clic en tu nombre y accede a "Ver resumen de cuenta" en la barra de navegación superior, para ver las transacciones realizadas y el estado de tus reembolsos. Ten en cuenta que la devolución del dinero tardará algún tiempo en actualizarse después de la "Fecha de aprobación". El plazo exacto dependerá de tu banco.
Si tengo varias tarjetas del mismo banco, ¿puedo añadirlas a la misma cuenta? ¿Puedo actualizar mi tarjeta predeterminada?
Para actualizar tu tarjeta predeterminada, haz clic en tu nombre y accede a "Administrar tarjetas" en la barra de navegación superior. Aquí podrás agregar nuevas tarjetas y seleccionar una como tu tarjeta predeterminada. Ten en cuenta que solo podrás agregar varias tarjetas del mismo banco (crédito, débito, prepago) en función de la tarjeta utilizada durante el registro inicial. Se podrán añadir un máximo de 5 tarjetas.
¿La devolución de efectivo se procesa de inmediato en el punto de venta?
La devolución de efectivo no se procesa de inmediato y no reducirá el precio de la compra de bienes y servicios en el punto de venta. Los sistemas automáticos de Mastercard procesan las ofertas de devolución de efectivo de manera rápida pero no instantánea, y se contabilizan como crédito en el estado de cuenta de su tarjeta. El reembolso podrá tardar hasta 30 días en procesarse para las ofertas clasificadas como "Lista para usar" o "Activar en su tarjeta", y hasta 60 días, y dependiendo de la finalización del período de devolución de los productos para las ofertas especificadas como " Haz clic para usar”.
¿Hay un límite en la cantidad de compras que puedo hacer en cada comercio?
Los términos y las condiciones de cada oferta se especifican en la página web del programa. Simplemente, consulta estos términos y condiciones en cada oferta, ya que tienen diferentes períodos de validez.
¿Qué sucede si recibo el estado de cuenta de mi tarjeta y no se me ha acreditado ninguna devolución de efectivo de una transacción que califica?
Para obtener asistencia y hacer consultas relacionadas con Mastercard Traveler Rewards, los titulares deben comunicarse con su banco emisor. Ellos le asistirán con:
- Consultas generales y asistencia
- Consultas relacionadas con las transacciones
- Tarjetas extraviadas o robadas
¿Covid afecta mis ofertas?
Ante la situación desarrollando de coronavirus, le recomendamos que consulte los sitios web de los mercantes participantes para información sobre disponibilidad y cierres temporales. Nuestros tarjetahabientes, clientes, y socios son nuestra prioridad principal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y compartiremos información más actualizada en los próximos días.
