¿Qué es Mastercard Travel Rewards?
Mastercard Travel Rewards ofrece a los titulares de tarjetas Mastercard, que estén inscritos en el programa, acceso a una variedad de ofertas exclusivas y de devolución de efectivo en sus viajes o compras. Para beneficiarse, simplemente deben utilizar su tarjeta Mastercard a la hora de pagar en las tiendas físicas y online de los comercios participantes.
¿Qué es una “transacción que califica” o una “compra válida”?
Los comercios pueden proporcionar a los titulares de tarjetas Mastercard ciertos descuentos, reembolsos u otros beneficios en las compras de bienes y servicios ("Ofertas") que estarán disponibles en la plataforma de Mastercard. Dichas ofertas están sujetas a ciertos términos y condiciones y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Los comercios también pueden tener diferentes criterios de aceptación de pagos para compras online (por ejemplo, es posible que no se acepten tarjetas de débito o prepago). Estos criterios son determinados por el comercio a su discreción y serán visibles en el sitio web del comercio.
Mastercard no se hace responsable de ninguna pérdida o daño resultante de la interacción entre el titular y el comercio con respecto a dichas ofertas. Mastercard no respalda ni garantiza a los comerciantes a los que se puede acceder a través del sitio de Mastercard ni a las ofertas que estos proporcionan.
El canje y redención de las ofertas depende de las políticas de envío del comercio y la disponibilidad de la dirección de envío del titular de la tarjeta.
¿Puedo obtener una devolución de efectivo cuando hago compras en mi país con Mastercard Traveler Rewards?
Para todas las ofertas que se indican como “gasto en tienda”, se debe viajar al destino indicado en la comunicación para poder beneficiarse de la oferta.
En las ofertas que se indican como “compra online”, el titular podrá beneficiarse de la oferta en su país siempre que haga una compra con una tarjeta Mastercard inscrita en el programa y en un comercio participante en el programa, utilice la moneda especificada en la oferta y cumpla con todos los requisitos anunciados en la oferta de devolución de efectivo.
ce la moneda especificada de la oferta y cumpla con todos los términos anunciados correspondientes de la oferta de devolución de efectivo.
¿Necesito inscribirme en Mastercard Traveler Rewards?
No es necesario que los titulares de Mastercard se inscriban o se registren en el programa, ya que su banco emisor se encargará de ese proceso. Una vez que su banco haya determinado su inclusión y le haya comunicado la disponibilidad del programa Mastercard Traveler Rewards, todas las transacciones de devolución de efectivo válidas se procesarán de manera automática. Para comprobar si su tarjeta Mastercard es válida, simplemente ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta.
¿Cómo se procesa la devolución de efectivo? ¿Necesito hacer algo para garantizar que se procese?
Cada reembolso incluirá un identificador como,"Mccashback" en la descripción del movimiento de cuenta de su tarjeta.
¿La devolución de efectivo se procesa de inmediato en el punto de venta?
La devolución de efectivo no se procesa de inmediato y no reducirá el precio de la compra de bienes y servicios en el punto de venta. Los sistemas automáticos de Mastercard procesan las ofertas de devolución de efectivo de manera rápida pero no instantánea, y se contabilizan como crédito en el estado de cuenta de su tarjeta.
¿Hay un límite en la cantidad de compras que puedo hacer en cada comercio?
Los términos y las condiciones de cada oferta se especifican en la página web del programa. Simplemente, consulta estos términos y condiciones en cada oferta, ya que tienen diferentes períodos de validez.
¿Qué sucede si recibo el estado de cuenta de mi tarjeta y no se me ha acreditado ninguna devolución de efectivo de una transacción que califica?
Para obtener asistencia y hacer consultas relacionadas con Mastercard Traveler Rewards, los titulares deben comunicarse con su banco emisor. Ellos le asistirán con:
- Consultas generales y asistencia
- Consultas relacionadas con las transacciones
- Tarjetas extraviadas o robadas
¿Covid afecta mis ofertas?
Ante la situación desarrollando de coronavirus, le recomendamos que consulte los sitios web de los mercantes participantes para información sobre disponibilidad y cierres temporales. Nuestros tarjetahabientes, clientes, y socios son nuestra prioridad principal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y compartiremos información más actualizada en los próximos días.
Olvidé iniciar sesión en la web de Mastercard antes de comprar en un comercio. ¿Todavía puedo obtener mi reembolso?
Lo sentimos, pero no podemos devolver reembolsos a ninguna compra que no se haya efectuado en la web mtr.mastercardservices.com. La próxima vez que compre, acceda siempre a la web del comercio a través del enlace incluido en la web de Mastercard para que podamos registar su visita y asignar el reembolso.
¿El reembolso de las ofertas denomindadas "Clic para activar" se incluye automáticamente en mi cuenta de Mastercard Travel Rewards?
- Al realizar una compra apta para cecibir el reembolsos en uno de los comercios adscritos en el programa Mastercard Travel Rewards, a través del sitio web de Mastercard, la transacción aparecerá en su Historial de transacciones de Mastercard Travel Rewards como "Pendiente" durante 5 días hábiles.
- Confirmaremos la transacción con el comercio antes de actualizar el estado de la transacción a 'Aprobado'. Este proceso generalmente puede tardar hasta 120 días para las ofertas denominadas "Desbloquear más ofertas online" y está sujeto a los "Términos y condiciones" del comercio.
- Para reservas de hoteles y viajes, el reembolso se aprobará dentro de los siguientes 120 días, a partir del último día de su estancia, reserva de viaje, o fecha de inicio del contrato o suscripción y, estará sujeto a los "Términos y condiciones" del comercio.
- Una vez que se muestre como "Aprobado", el reembolso se reflejará en su cuenta de Mastercard Travel Rewards dentro de las siguientes 24 horas y se transferirá a su tarjeta registrada en 72 horas aproximadamente. Sin embargo, llevará algún tiempo verlo en la tarjeta registrada a la cuenta y el plazo exacto dependerá de su banco.
¿Qué pasa si cancelo una compra o hago una devoulción?
Puede cancelar compras y obtener un reembolso de la forma habitual en que lo haría directamente con el comercio, sujeto a los "Términos y condiciones" del comercio. Sin embargo, no obtendrá reembolsos por ningún pedido cancelado o reembolsado. Si cancela una compra después de que el reembolso se haya registrado en su cuenta Mastercard Travel Rewards, nos reservamos el derecho de deducir dicho reembolso de su cuenta.
Inicié sesión en mi cuenta Mastercard Travel Rewards y realicé compras para ofertas denominadas "Haga clic para acceder a las ofertas" a través de la URL provista por el comercio, pero mis pedidos no aparecen en mi cuenta, ¿cuál podría ser la causa?
Puede tardar hasta 5 días hábiles para que una compra se muestre como 'Pendiente'. Puede ser que el navegador web utilizado en el momento de la compra tuviera desactivadas las cookies. Las cookies nos permiten rastrear su compra; sin ellas, el sistema no tiene forma de asignar reembolsos a su cuenta.
Mis cookies están habilitadas pero mis compras para ofertas denominadas "Haga clic para acceder a las ofertas" todavía no aparecen en mi cuenta.
Puede encontrar algunas pautas para asegurarse de recibir su reembolso:
- Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Mastercard Travel Rewards antes de hacer clic en el botón "Acceder a esta oferta ahora" en el sitio web de Mastercard.
- Complete su compra online, todo en una sola sesión.
- Si después de finalizar la compra decide que desea comprar otra cosa, cierre la ventana del sitio web del comercio y vuelva a iniciar el proceso, comenzando desde el sitio web de Mastercard.
- Todas las transacciones de los comercios participantes se rastrean a través de cookies. Es su responsabilidad asegurarse de que las cookies estén habilitadas en su navegador y no se borren antes de la transacción. Además, el software de seguridad de su dispositivo no debe provocar interrupciones en el seguimiento de cookies del navegador.
- No recupere artículos previamente guardados en su carrito de compra; comience completamente desde cero.
- No haga clic en otro banner o sitio web que promocione al comercio antes de completar su transacción. Si debe visitar otro sitio antes de completar su compra, utilice un navegador diferente para hacerlo. La interrupción de la sesión del navegador que se inició desde el sitio web de Mastercard puede afectar el seguimiento.
- No use los programas "recomendar a un amigo"", esto cambia la referencia de nuevo.
- Llamar por teléfono al comercio para completar o modificar su pedido probablemente anulará el seguimiento de mtr.mastercardservices.com (y, por lo tanto, su reembolso).
- ICada vez más, algunos programas de seguridad de Internet y de bloqueo de anuncios evitan los códigos de seguimiento especiales que necesitamos para rastrear sus compras. Deshabilite su programa antes de usar el sitio web de Mastercard.
- No utilice un código de cupón que no se muestra en el sitio web mtr.mastercardservices.com en el momento de su compra.
- No cambie al enlace de otro país dentro del sitio web del comercio para realizar una compra, ya que la mayoría de los comercios no rastrearían la compra si el dominio del país ha cambiado.
- Asegúrese de que se acepten las cookies del sitio web del comercio cuando acceda al sitio del comercio desde mtr.mastercardservices.com
¿Por qué se ha cancelado mi reembolso para las ofertas denominadas "Haga clic para acceder a las ofertas"?
Las compras pueden ser canceladas por varias razones. Las más comunes son:
- Ha devuelto los productos que compró al comercio.
- Su pago falló o no cumplió con los requisitos de la verificación de crédito del comercio.
- Su último clic con este comercio no provino del comercio en la sección "Haga clic para acceder a las ofertas" del sitio web de Mastercard
- Su transacción no cumplió con los Términos y condiciones del comerciante
- Se ha considerado que su transacción no es para un uso personal genuino
- No aceptó las cookies del sitio del comercio.
¿Por qué obtuve más o menos reembolsos con el mismo comercio por ofertas denominadas "Haz clic para acceder a las ofertas"?
Las tasas de reembolso pueden aumentar o disminuir, pero la tasa actual siempre se muestra en el sitio web de Mastercard, así que recuerde mirar la tasa actual al momento de completar su compra para saber qué cantidad de reembolso esperar.
¿Por qué necesito "Activar en tu tarjeta" para algunas ofertas?
Algunos comercios requieren que los titulares de tarjetas se suscriban a sus ofertas para ser aptas para recibir el reembolso.
¿Cómo funciona la función "Activar en tu tarjeta"?
Los titulares de tarjetas deben hacer clic en el botón "Activar en tu tarjeta" para activar la oferta. Una vez que se activa la oferta, los titulares de tarjetas pueden comprar en ese comercio y recibir los reembolsos. No se devolverá reembolso si la oferta se activó después de la compra.
¿Cómo puedo verificar si la oferta se activó con éxito?
Si la oferta se activa con éxito, el botón "Activar en tu tarjeta" cambiará a "Activado en tu tarjeta" y ya no se podrá hacer clic.
¿Hay un límite en la cantidad de ofertas que puedo activar?
No hay límite; los titulares de tarjetas pueden activar tantas ofertas como las disponibles. Cada oferta solo es apta para recibir el reembolso una vez por trimestre.
¿Con qué frecuencia necesito activar las ofertas?
Las ofertas activadas se actualizan trimestralmente. Los titulares de tarjetas deben "Activar en tu tarjeta" cada trimestre para las ofertas aptas para recibir los reembolsos.
¿Qué debo hacer si activé la oferta y luego compré en el comercio, pero no recibí mi reembolso?
Deberá llamar a su banco y proporcionarle la información solicitada. Su banco investigará el asunto más a fondo junto con Mastercard. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 días el acreditar un reembolso y que se muestre en el estado de la cuenta del titular de la tarjeta.
